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黔西南布依族苗族自治州，首府驻兴义市，是贵州的9个地级行政区之一， 位于云南、广西、贵州三省(区)结合部，贵州省西南部。全州辖2市6县1新区（义龙新区）,户籍人口为368.81万人，包含布依族、苗族、回族、汉族等35个民族。
为深入贯彻落实《中共贵州省委办公厅贵州省人民政府办公厅印发〈关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见〉的通知》（黔委厅字〔2018〕55号）、《省人民政府办公厅关于印发〈全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案〉和〈省级12345政府服务热线建设工作方案〉的通知》（黔府办函〔2019〕94号）精神，黔西南州一直十分重视12345热线建设和管理工作，据统计自 2019年12345热线整合以来累计受理群众来电208245通，为黔西南州的民生服务发挥了重要作用。
按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发[2020]53号）要求，黔西南州立足本地实际，对12345热线的升级创新提出了更高的要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心的发展思想，按照党中央、国务院建设人民满意的服务型政府的决策部署和省委、省政府关于深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革有关工作要求，坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”,推动全州各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动，进一步畅通政民互动渠道，方便群众咨询、投诉、举报,不断提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。
为实现此目标，州政府近期启动了12345热线平台创新升级工作，金讯通凭借十余年专注于政务热线行业的经验积累与技术沉淀，携手贵州电信顺利中标此项目。至此，金讯通软件在西南大区继遵义市12345平台、贵州省级12345平台之后再添新案例，为“百城计划”战略再添新彩。
建设内容
本系统平台建设有效地整合了各级非紧急类、服务咨询渠道，统一受理社会公众咨询、意见、建议和投诉，按照集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、多级联动的要求，实现“一号对外”、“一中心服务”、“一平台管理”，及时有效解决群众诉求，进一步提升全州政务服务水平，为黔西南州经济发展和社会和谐提供有力保障。
本系统平台建设有效地整合了各级非紧急类、服务咨询渠道，统一受理社会公众咨询、意见、建议和投诉，按照集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、多级联动的要求，实现“一号对外”、“一中心服务”、“一平台管理”，及时有效解决群众诉求，进一步提升全州政务服务水平，为黔西南州经济发展和社会和谐提供有力保障。
通过搭建数据来源广泛、逻辑关联、时效性强的大数据治理平台，进一步推进新技术与12345热线的深度融合，不断提升平台实时分析、提前预警与辅助决策能力，形成以大数据为支撑的个性化、科学化、精准化决策“驾驶舱”。集中展现黔西南州各类民生诉求信息、专题数据汇聚情况、社会治理难点、热点问题等。为黔西南州经济社会发展提供科学、精准的数据支撑。
