伊盟96996呼叫调度系统

鄂尔多斯伊盟96996货运出租呼叫调度系统是集成GPS及基站定位技术、3G技术CallCenter 呼叫中心技术、GIS地理信息系统等先进的技术和理念而开发的一套高效的货运出租车辆调度整体解决方案。

货运车载终端采用移动3G电话终端，可通过GPS定位技术和3G技术实时上传位置信息，便于调度中心根据“就近”原则调度最近的空闲车辆。实现最近距离、最短时间的货运出租车辆调席目标。

另外货运车载终端可以实现货运任务单推送、货运任务接收、货运任务完成确认等功能，方便司机与与呼叫中心之间的联络沟通。也便于调度中心对货运过程进行有效的监督和监控。

调度中心通过“96996货运出租呼叫调度热线”受理客户货运请求，通过呼叫中心向客户提供专业的人工服务，受理客户货运任务，并通过货运车辆调度系统调度相应的车辆为客户提供货运服务。货运服务结束后及时回访客户，从而对货运过程进行有效的服务监督。

系统主要由以下部分组成：

1）96996货运出租调度热线子系统：包括96996货运出租调度热线线路资源、语音交换系统、座席工作系统、运营管理系统。

2）车载智能终端子系统：车载终端系统为货车司机专用手机APP，安装在出租车辆司机智能手机中，主要实现车辆位置定位与上传功能、空闲/离线状态管理、货运任务推送、货运任务接收、货运任务完成确认等功能，确保货运出租司机和96996调度台之间的及时沟通与交流。

3）车调调度子系统：通过电子地图GIS系统，可以显示在线出租车辆的位置和轨迹，并可以根据货主位置，“就近原则”自动寻找最近空闲车辆。实现科学高效的调度。

4）货运出租车辆管理子系统：主要实现货运车辆的档案管理、车辆信息管理、司机信息管理。

5）货运业务管理系统：每一单货运任务以及所涉及的货主、司机、路线、价格、时间等信息均需要详细的记录和管理，并与服务收费系统对接。并能生成统计报表，便于运营主管监督管理。