公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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2019年，金讯通软件在12345政务热线行业拓展中率先提出了“一体两翼”的技术创新战略，即以12345热线为主体，以AI人工智能和数据治理为两翼的技术创新方向。
近两年来金讯通一直坚持“自主研发与合作创新并重”的发展战略，不断加大研发投入，与科大讯飞、华为、零点有数、西安交通大学等行业顶尖企业和科研机构积极合作，在12345热线AI升级及数据治理领域不断发力，并立足“技术研发、平台建设、运营管理”的行业需求，提出了12345热线AI人工智能技术应用“三大应用八大场景”的创新理念，取得了基于民生诉求的数据汇聚、聚类分析、智能研判、挖掘算法研究、数据成果展现等一系列的创新成果，得到了市场的广泛认可。 近期河南省新乡市12345热线升级优化项目顺利签约，正是金讯通软件“一体两翼”技术创新战略的又一成果展现。
为推进公共服务的公开化、信息化、智能化、科学化、数据化，进一步提升政府公众服务能力，新乡市按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，超前谋划，通过公开招标方式启动了“12345公共服务热线平台优化升级项目”的招标工作，金讯通软件凭借在全国12345热线领域先进的理念、高聚合的创新成果和良好的售后服务口碑顺利中标此项目。
新乡市12345公共服务热线平台优化升级项目通过建设全媒体渠道、民情汇聚系统、大数据治理平台、AI智能应用和移动化办公系统，实现对新乡市现有12345公共服务热线平台及配套设施的全面迭代升级，提高系统智能化应用水平，不断挖掘12345热线民生数据在城市治理与辅助政府决策方面的重要价值。
1、拓展全媒体渠道受理渠道：拓宽热线诉求受理渠道，减轻热线中心坐席人员的工作负担，提高热线诉求受理效率，降低行政成本，提升市民的获得感、幸福感、满足感。
2、实现民情数据汇聚：横向打通各市直部门民生服务相关渠道，纵向贯通各区县各乡镇不同层级的民情诉求数据，全面汇聚百姓与企业的诉求。
3、建设民生诉求数据治理平台：系统支持通过多个维度进行统计分析和数据挖掘，基于热线平台大数据资源，深入分析数据关联性，科学研判热点事件，形成各项专题分析报告，客观全面地呈现问题的特征，探究问题产生的根源，为全域数据治理提供数据支撑。
4、提升热线AI智能应用：通过AI智能应用实现12345热线事前智能化交互咨询，事中智能化受理分派，事后智能化回访等全流程智能化场景应用，不断提升平台的快速受理能力、工单分派准确率和群众满意率，降低人工成本，不断提升12345热线的服务智能化、办理精准化和管理规范化水平。
5、部署热线移动化办公系统：通过提供职能部门版APP和领导决策版APP，实现工单的接收、分派、延期、办理、反馈的全流程移动办公和业务规范化管理，以方便承办单位高效解决问题，不断提升工单处理效率。
小 结
在新乡升级项目中，金迅通公司将依托12345平台实现各类群众诉求的全口径汇聚，深度挖掘民生数据富矿，并对民生诉求数据进行多维度、精细化的分析，将群众关注的热点、新点、难点问题以及社会治理中的堵点、乱点、区域顽疾、高频高发问题梳理出来，使之成为助力基层治理和辅助决策的重要依据，不断推动社会治理效能的巩固和提升。
