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延安市12345热线上线以来受到了各级领导的高度重视，在贾主任等管理团队的带领下延安市12345已经成为智慧延安民生服务的重要渠道和桥梁，受到各届媒体的广泛报道和宣传，也受到了广大延安群众的欢迎，为服务民生、掌握民意、化解矛盾发挥了积极的作用。 随着系统业务的日益增多，原有17个座席的工位设计已无法满足需求，特别是 2017年12月22日，延安市2017年度县（区）群众评价和营商环境评价电话抽样调查工作启动，12345中心的工作量更加饱和，亟需对原有系统进行升级扩容。
金讯通软件充分发挥了本地化及时服务的优势，从收到客户需求到开通授权、供应设备到安装调试只用了两天，顺利的确保了延安市12345系统扩容工作，保障了12345社情民意调查中心工作的顺利开展。
2017年12月22日开始市委网信办访问员通过拨通随机抽样生成的手机号码，对宝塔区2017年相关工作进行满意度调查。这次县（区）群众评价和营商环境评价电话抽样调查工作开展时间是2017年12月22日至2018年1月19日。 调查问卷内容更加贴近群众生活，在问卷中，设置了群众普遍关心的医疗、教育、扶贫增收、生态环保、社会治安、干部作风等问题。同时，党的十九大精神贯彻落实成效也成为这次电话抽样调查工作的重点内容，并新增设了政策环境、政务环境、市场环境、融资环境等方面抽样调查，倾听群众意见和建议，进一步助力企业改进服务、优化全市经济发展环境，加快延安市营商制度改革创新。
