空港新城位于以西安国际空港为核心的渭河以北地带，主要依托西安咸阳国际机场，重点发展临空物流、国际商贸、飞机维修等产业，带动临空制造业集聚发展。在大力发展的同时，空港新城为了更好的服务辖区群众和入园企业，投资建设空港新城12345便民服务中心热线和“马上就办”政务服务微信平台，金讯通软件凭借在政务热线领域专业的技术和本地化服务优势顺利成为该版块产品供应商。

经过近一个月的紧张实施空港12345热线平台顺利上线，系统整合了空港新城12345热线、微信公众号、官方微博及官方网站等多个渠道，方便群众和入驻企业通过各种媒体渠道及时有效的反馈问题。 并且实现了与空港现有OA办公系统的无缝对接，方便职能部门和各级政府工作人员通过统一OA平台高效处理工单。目前系统经过多次培训已顺利上线运营，正式开始为辖区群众和企业提供7*24小时服务。

与此同时我们根据甲方领导要求，以习近平主席“网上群众路线”重要讲话为指导，以空港新城主管领导“马上就办”服务要求为目标，开通了“空港马上办”微信公众平台，方便群众通过微信公众号了解信息、查询相关政策法规、提交诉求、查看进度，用最方便、最受群众欢迎的微信功能践行了群众服务“马上就办”的宗旨，目前该平台已完成了设计调试工作，并将于近期正式上线发布。

空港新城12345平台以 “一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，确保群众、企业诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实，马上就办”。政务热线系统已经开通短信、微信、微博、邮件、APP等受理渠道，构建空港新城特色的“马上就办”互联网+全媒体的便民政务服务平台。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

  掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、荆门、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！