城管12319投诉举报热线作为连接群众和城管部门服务的桥梁；是城管部门服务窗口的延伸；是评价城管城市管理水平的最直接量化指标；是城管部门对市民进行服务的政府形象代表。

       青海省格尔木市为了更好的服务群众，改善城管执法服务形象，采用金讯通12319投诉举报热线系统用以集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决群众反映的热点难点问题，并且为群众提供政策法规查询和有关部门职能范围等咨询服务。

      1)  通过计算机和CallCenter系统的支持收集来电的群众的意见都详细记录，并且进行录音。

      2)  通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可记录来电者的电话号码，按语音提示实现信息查询、投诉处理查询、实时投诉、投诉录音。真正做到每周7天，每天24小时的全天候值班；

      3)  通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助城管领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对城市管理部门工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 

       另外随着3G/4G技术的成熟与普及，该系统为基层城管执法人员配备了移动执法APP，该APP可以实现与12319投诉举报中心实现无缝信息对接，通过移动网络将群众反馈的问题及时下派给基层执法人员，提高任务执行响应速度。同时执法队员利用移动执法APP可将现场问题及时进行处理与上报备。将现场的违法的处理情况及时通过拍照、录音、摄像等方式在线传递到系统内进行反馈。方便主管领导对基层工作的全盘掌控。

       目前该系统前期技术准备已完成，设备实施与软件实施工作正式开始，并将于2016年1月底正式建成并投入使用。