金讯通武汉分公司顺利签约湖北省利川市12345利便民服务热线系统，利川市政府将12345热线作为全市统一对外号码，并将其打造宣传成为市政务服务的一张名片。以集中受理群众或游客的咨询、求助、投诉、建议等事项，进一步创新政府服务模式，畅通群众诉求渠道，形成“统一平台、一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。立足解决群众和游客、投资商的合理诉求，及时发现问题处理问题，为利川市的经济发展、社会稳定发挥积极作用。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+新技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了西安新城区96100民生热线、随州12345市长热线、汉中南郑5412345便民服务热线、延安市12345智慧政务服务热线、山西省政务服务热线系统等一系列政务热线系统。积极了丰富的项目实施经验，产品成熟功能强大，为各地市、区县的政务服务、民生服务发挥了积极的作用。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。