热烈祝贺金讯通实施荆门市12345政务服务热线

荆门是湖北省历史文化名城，也是中国优秀旅游城市，鄂中区域性中心城市，素有“荆楚门户”之称，位于湖北省中部，汉江中下游,下辖2个市辖区、2个县，代管1个县级市，全市总人口340万人。

荆门市12345市长热线作为政府重点民生工程受到政府领导的高度重视，为确保建设选型专门成立了热线筹备小组，前往延安、随州、岳阳等地进行考察学习，并通过多方调研考察和公开招标，终选定金讯通12345政务服务产品。这是金讯通在湖北市场继孝感、随州、利川、潜江之后的另一个成功案例。

荆门市12345政务热线以 “一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，确保群众诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实”。12345政务服务热线将逐步开通短信、微信、微博、邮件、APP等受理渠道，构建荆门市“12345”互联网+全媒体的便民政务服务平台。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

   掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！