西安荣华集团有限公司成立于1997年3月31日，是西安荣华企业集团的核心企业，具有房地产开发二级资质。公司注册资本1.2亿元，资产总额逾5亿元，年缴税款超过千万元。主要经营范围是房地产开发、销售，公司已通过ISO9001质量体系认证。

   公司自成立以来，相继开发了未央工业园住宅小区、凯发大厦、明珠花园小区、凯鑫国际金融大厦、明珠花园之EE康城小区、菊林公寓、陕汽车城温泉花园、曲江雁鸣小区、翠竹园小区等项目，曲江荣华国际大厦及秦岭北麓荣华山庄项目破土在即。已累计开发健康住宅群和智能化写字楼项目总计建筑面积100余万平方米，在西安房地产行业中以智能化、个性化、功能化等优势而走在市场前列，连续数年荣膺西安经济技术开发区利税大户，已成为西安房地产业知名企业。以人为本的社区规划、简约时尚的设计风格、诚信至上的服务体系、经济合理的房屋售价，使商品房销售率达95％以上。公司先后荣获西安市“重合同守信用单位”、陕西省“诚信先进单位”等20余项荣誉称号，在西安市及陕西省有着良好的社会公众形象和商誉。

    随着荣华地产公司的不断发展，旗下楼盘入住业主越来越多，物业服务需求也越来越高。为了确保物业服务质量，地产公司领导经过多方考察，引入地产物业客服呼叫中心先进管理理念，建设物业客服热线。业主在任何时间拔打物业服务热线，专业客服人员将提供专业、高效快捷的服务，并对业主所反映的需求进行记录、派单和全程追踪回访，从而确保对物业服务的工程维护、安保、保洁的工作进行全程透明的监督和管理。提升物业服务质量，提高业主服务满意度。

系统主要包括以下功能：

物业客服热线系统特色：

  Ø 通过物业服务热线为业主提供标准的服务窗口，提升物业管理新形象。

  Ø通过“来电弹屏”功能。在收到来电时明确知道业主姓名、房产住址，提升业主的服务感受，提高物业服务效率。

  Ø  7*24小时服务：通过呼叫中心功能实现全天候热线服务。

  Ø  一站式服务：一通电话轻轻松松解决问题物业总存在的问题，避免“踢皮球”现象，即方便又快捷。

  Ø 及时的数据统计报表，让物业主管领导及时掌握业主需求，实时掌握物业服务情况。

l  业主服务平台

业务受理：支持来电弹屏，提高坐席人性化服务。业务受理包含业主申请报修、报修、投诉等。

业务查询：通过IVR引导输入密码，可以查询水电费、小区制度等。

工单管理：接到业主报修或相关要求时，坐席通过下单，指定专人跟进完成。

投诉建议：当业主有建议反馈时，坐席人员记录下问题，迅速生成文件给相关部门处理

l  公共信息平台

公告栏：只要坐席人员接到公告信息后，写好公告栏，系统自动把公告信息生成文件，发布出去。应用范围如供暖、停水电等重大事项；

短信功能：坐席人员通过短信群发功能，对业主进行人文关怀以及相关事项的通知。

l  决策统计平台

客户评价：当业主来电咨询完问题后，可以通过服务态度及相关问题对坐席人员进行打分，打分结果生成相关资料，实现对坐席的有效管理。

自动报号：通过对接通坐席的报号功能，让业主更多的感受的专业的服务，同时当发生投诉等问题时，也方便迅速处理。

服务类比：系统自动生成月度、年度的服务类比。管理者通过服务类比图可以清晰的看到那项服务发生故障的可能性是较高的，对下一步管理提出了科学依据。