铜川市住房公积金12329便民服务热线系统是铜川市住房管理中心根据国家住建部文件要求，为铜川市广大市民提供的7*24小时咨询服务热线，该热线为广大市民开通一条查询住房公积金情况、了解住房公积金法律法规和政策的便捷通道。是体现铜川市住房公积金管理中心为民服务、亲民服务、便民服务的有效措施。

    金讯通呼叫中心凭借雄厚的技术实力和良好的业界口碑于2013年11月20日顺利中标铜市住房公积金热线项目，此项目采用金讯通自主知识产权的住房公积金热线系统，引入了金讯通自主研发的IVR Service语音合成与服务系统，实现了用户自助查询与人工服务的功能，其中IVR自助语音查询部分包括以下功能：

           1、个人用户公积金余额自助查询

           2、个人用户公积金贷款信息自助查询

           3、单位用户公积金余额自助查询

           4、公积金政府法规自助查询

    系统同时向市民提供公积金相关政策人工咨询服务、公积金业务办理电话预约服务以及市民投诉建议等服务。

    根据铜川市市民服务需求系统一期共建设10座席，系统将2013年12月开始建设，并将于2013年年底建设完成并正式投入使用。