清华德人西安幸福制药有限公司是由清华德人生物科技有限公司、陕西省高新技术产业投资有限公司、西安工业资产经营有限公司于2003年9月8日，在1992年成立的西安幸福制药厂的基础上共同投资组建的现代化生物医药高科技企业，总资产3亿元人民币。公司主要研发、生产、销售现代中药制剂、生物制剂、功能性保健食品。产品涵盖骨科、儿科、妇科、心血管科、内科、肿瘤科临床用药。公司拥有健全的市场营销网络，务实的营销理念，科学的营销体系。在全国建有5个直属分公司，300多家省、地、县区域合作医药分销伙伴，已覆盖全国1000多家三甲、二甲医院。
   随着公司产品的不断推广，企业产品客户服务需求越来越重要，为此公司专门成立客户服务中心，用于从事客户来电接听、客户回访、客户满意度调查等工作，从而提高幸福制药客户服务质量，打造企业品牌服务形象，提高客户忠诚度。为了确保客户服务工作高效、专业、公司领导组织调查小组经过广泛的市场调研，选择西安金讯通软件技术有限公司为其建设90座席专业客服呼叫中心系统， 通过先进呼叫中心技术和专业的CRM产品为客户提供专业高效的客户服务。系统主要提供如下功能：

    1.客服电话交换功能
    电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、近期来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
    2.客户资料来电资料同步弹出
    来电同步显示客户详细资料、以往服务和近期通话记录，可直接编辑和协同处理。
    3.客户关系管理（CRM）
    提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能，并根据客户要求定制开发CRM分级权限管理系统，从而便于客户内部权限控制和管理。
    4.客服工单管理
   客服的咨询、订单、投诉建议等采购业务工单的方式进行闭环式管理。
    5.客户回访管理
    对客户采用定期回访机制，对客户进行有组织的电话回访并可制定回访计划，方便领导统一的组织和现场管理。