金讯通完成陕西和美物业客服系统

作为一家立志打造国内一流物业管理服务标准的公司，陕西省和美物业有限责任公司引进了由金讯通软件技术公司自主开发的物业客服呼叫中心平台，为社区与业主之间建立起一座沟通和服务的桥梁。

　　随着我国物业管理市场的日臻成熟，物业公司的管理模式呈现专业化、品牌化、集约化和智能化的发展趋势。在此背景下，物业公司正在经历从单纯的注重设备维护为主向对业主服务的方向转变。作为一家实力雄厚的专业化物业管理企业，和美物业有限公司为了统一旗下各小区的物业管理，对原有业务服务中心电话实现号码统一接入管理，建立全新的物业客服热线，致力于用专业高效的服务为业主提供更好的服务。

陕西省和美物业客服呼叫中心系统将人工服务、调度、投诉紧密结合起来，把社区服务资源通过网络进行整合，实现服务资源、业主和物业管理员之间的互动性，向业主提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务，为业主营造出智能社区的生活服务格局。

　　该平台结合短信功能、手机APP，实现咨询、报修、投诉等一体化服务，调度人员可把业务报修工单同时以电话、手机APP的方式通知维修人员，维修人员上门维修完毕后，采用APP上传现场图片或者视频进行上报和反馈，维修完成的信息由调度人员再进行电话回访确认及满意度调查。陕西省和美物业客服呼叫中心系统采用7×24小时三班轮流值班制度，涵盖管家式服务以及物业应急指挥中心，该平台融合呼叫、客服、调度、投诉等功能，既是物业服务热线，又是报物业资源调度热线。

此外该系统还采用直通模块具备断电保护功能，在断电的情况下不需要人工干预，保障电话正常接通，确保在区域性停电的情况下业务电话正常接入。据了解，物业客服呼叫中心系统建立后，业主得到的不仅是问题的满意解决，还有直观的服务体验，在呼叫中，为业主的报修与维修、客户投诉、紧急救援等需求提供了一套统一、规范、人性化的平台。业内专家表示，物业客服呼叫中心平台的建立，不仅有助于社区物业管理公司的企业形象和核心竞争力，更有助于业主生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新技术，对传统的呼叫中心服务热线进行了产品升级，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+呼叫中心的领域里不忘初心砥砺奋进！