国务院发文明确政务一号通平台建设要求

2018年5月23日，中共中内办公厅、国务院办公厅正式印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》的通知，并要求各地区、各部门认真贯彻落实。

    文中对政务服务统一平台（即一号通）系统的建设更是提出了明确而清晰的要求：“加大非紧急类热线整合力度，建设统一的政务咨询投诉举报平台，除因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其他热线力争做到“一号响应”企业和群众诉求。以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，实现线上线下功能互补、融合发展。” 

从2015年开始国内部门省份已陆续出台文件要求建设非紧急类统一热线服务平台，实现群众服务一号响应的目标，特别是湖北、陕西等地更是明确了建设要求和期限，目前这两个省份已基本完成了市级12345便民服务平台的普及和覆盖，并已取得了明显的社会效果。2017年下半年云南、江西、四川、湖南、甘肃等省也都出台相关文件明确了12345便民服务统一平台的建设要求。12345将随着互联网+政务服务建设的大潮迅速的推进普及，从而成为各地政府服务群众的重要窗口和平台。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“六位一体”、“两库三平台”等技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目 前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

    金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、荆门、罗田、黄石，内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。

    伴随着中央相关文件的下发，政务热线建设将迎来新的建设窗口期，我们愿用我们专业的技术、丰富的行业经验真诚的与各届朋友合作，为推进全国各地市便民服务平台的建设和推广砥砺奋进！