金讯通顺利完成汉中机动车驾驶员训练考试客服系统

汉中机动车驾驶员训练考试中心有限公司成立于2008年。主要从事机动车驾驶人技能培训和提供机动车驾驶人考试场地及考试设施设备；公司竭力打造“汉中机动车驾驶人技能训练考试”全国一流训考基地！现引入西安金讯通的呼叫中心系统，作为汉中驾考客服系统的承建方，金讯通全方位的为客户提供多样化、个性化的服务。

    金讯通软件为汉中驾考客服系统实现统一号码呼入,灵活的交互式语音应答服务（语音导航、信息定制、语音留言、转人工）,并可自动分转/排队/电话随行/录音等全方位的服务。

1、来电弹屏功能：

当有新的电话呼入时，系统将自动弹出事件登记表；若为已经记录过得号码，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人，单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。

2、录音模块：
每一个通过电话反映的情况，系统均可进行全程的录音，并关联到相应的事件记录，方便事件处理和日后的查询，文件可随时下载备份，作为重要的证据做以保存。

3、智能话务分配
通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分使用公司客户部的内部资源。

4、事件处理模块：
完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理，如选择处理，则可以继续点击进行事件处理。

5、科学的监督管理、投诉体系

通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使用户得到最优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和用户服务的满意度。

6、统计报表

呼叫中心系统向运营者提供话务量统计，日流量统计，月流量统计，通话质检统计等报表，使管理者能随时掌握客服部门的运营状态，加强对公司内部的管理。

7、投诉建议管理

并建立专业的投诉建议体系，方便与用户及时交换意见，加快企业更科学合理的发展。

目前，系统已经安装调试完毕，进入试运营阶段！