阿里钉钉因为简单的操作和实用的功能迅速普及，并已成为很多地市、区县政府管理的重要工具，在考勤签到、通知公告、扶贫监管等领域已经有着广泛的应用，金讯通12345平台作为政府服务群众的重要窗口，其工作核心需要下沉到各级政府职能部门和区县乡镇，因此将12345与钉钉系统无缝对接可以极大提高 基层干部工作效率，高效服务群众发挥重要作用。

    根据客户实际工作需求在阿里钉钉专业人员的支持配合下，金讯通12345研发团队历时三个月，顺利完成了12345产品与钉钉的全面整合，并已将此成果成功运用12345工单处理中，具体功能如下：

1、市民版诉求服务

市民可在线关注钉钉，并使用钉钉系统中的民情直通车即可，在线便捷提交相关民意诉求，及时跟进12345热线反馈所提交的诉求信息。

2、网格员版直通车信息提交

网格员在巡视时，随时发现问题即可上报12345热线处理中心，可通过钉钉系统中对接成功的民情直通车，网格员登陆自己的钉钉账号进行诉求事务信息的详细描述，并且根据需要可进行拍照操作，信息填写完成后即可进行提交，提交成功的数据直接上传到12345便民热线处理中心，12345便民热线处理中心根据填写的信息生成工单按照工单流程处理。

3、部门领导移动审批

对本单位需要审批事务在职能部门领导待处理页面中显示，领导进入待处理页面填写批示处理意见，完成工单批示操作。审批事务中默认显示待提交事务，包括坐席要求部门重办的事务、部门申请延期的事务，首先由班长填写受理中心意见点击上报请示，

4、职能部门移动办公（工作人员手机钉钉）

一号通12345政务服务平台与钉钉系统对接后，职能部门工作人员可在手机上直接进行操作。当钉钉有新消息时，系统会自动提醒，并工作人员可通过通知面板点击收到的最新消息，可以直接打开并进入完整的功能处理模块，查看信息的详细内容并进行处理，处理时可录制视频、拍照片、录制音频等多媒体文件进行上报处理。

5、职能部门业务处理（工作人员电脑钉钉单点登陆）

一号通12345政务服务平台与钉钉系统对接后，职能部门工作人员可在钉钉电脑版本上直接以网页形式打开并进行操作：待接受事务, 待反馈事务, 重办事务, 逾期事务,延期，退回等功能操作。