金讯通签约山西省汾阳市12319城管热线项目

“有事找城管，就拨12319”。这个号码汾阳市人民都耳熟能详，从街道上的违法建设、垃圾抛洒，到家门口的装修噪音、油烟污染，都和它有关系。金讯通参与建设的汾阳市12319城市管理热线系统。

12319 城建服务热线的主要功能
12319城管服务热线，为社会、为用户共办理投诉、举报、咨询、建议等各类业务。实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务,并可自动分转/排队/电话随行/录音等,全方位的服务.
1、来电弹出功能：
当有新的电话呼入时，系统将自动弹出事件登记表；若为已经记录过得号码，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人，单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。

2、录音模块：
每一个通过电话反映的情况，系统均可进行全程的录音，并关联到相应的事件记录，方便事件处理和日后的查询，文件可随时下载备份，作为重要的证据做以保存。

3、智能话务分配
通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分使用城管局内部资源。

4、事件处理模块：
完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理，如选择处理，则可以继续点击进行事件处理。

5、科学的监督管理、投诉体系

通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使患者得到最优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和群众服务的满意度。

6、统计报表

呼叫中心系统向运营者提供话务量统计，日流量统计，月流量统计，通话质检统计等报表，使管理者能随时掌握客服部门的运营状态，加强对医院的管理。

7、投诉建议管理

并建立专业的投诉建议体系，方便与客户及时交换意见，加快企业更科学合理的发展。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新技术，对传统的呼叫中心服务热线进行了产品升级，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！