金讯通软件顺利完成八冶医院客服热线系统

金昌市中西医结合医院(原八冶医院)位于甘肃省金昌市金川区杭州路58号，八冶病院始建于1968年, 是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性病院。地处金昌市杭州路文化中心肠段，占地面积20,800平方米，建筑面积11,279平方米。近几年不断改善就医环境，前后建成门诊外科综合大楼、口腔中心及功能检查楼。共设病床200张，设有25个临床、医技科室，2个社区卫生服务中心。

随着社会的迅速发展，医院内大力实施信息化建设，八冶医院的患者电话咨询服务业务日益增多，为了更好的给患者提供良好的服务质量，八冶医院采用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统，用于从事患者来电接听、患者回访、患者满意度调查等工作，从而确保提高医护人员的服务质量，提升医院整体服务形象。

（1）客服热线中心作为患者与医院沟通的平台和“窗口”，承担着“咨询服务”、“投诉服务”和“院后随访”全方位的工作，既是服务患者的“服务中心”，又是提高患者服务满意度，从而提高患者忠诚度的“价值中心”。

（2）客服热线中心是院内的总调度中心，对于院内部门科室众多、联系电话多，联系不方便，困扰着院内的医护人员，平台是对于院内部门科室之间的调度协调起到穿针引线的作用。发挥它总调度的价值。

（3）客服热线中心也是连接患者和专家之间的桥梁，一种新的增值服务面向患者，专家和患者一对一服务，提供专业的医疗指导服务。让患者与专家零距离接触。

通过建设医院专业的客服热线中心并运营，从而将打造医院服务中心、患者中心、价值中心。