金讯通启动“还珠行动”开启运维服务转型新纪元

    近几年来金讯通紧紧抓住互联网+政务服务建设潮流，在12345政务热线建设不断创新、积极拓展，举得了不错的成绩，也迎来了企业连接三年的快速发展，公司整体研发、实施服务、销售、管理方面都取得了很大的提升。但是面对日新月益的IT市场技术变革金讯通管理层居安思危，一直在苦苦思考企业发展的未来之路。

2019年新年伊始金讯通管理层面对新年度业绩目标、发展方向、市场布局等问题不断探索，并与多位业内优秀的企业负责人进行交流学习，对公司的发展和转型之路进行了反思和思考，制定出了2019年三大主线：“研发创新、渠道拓展、运维转型”，作为公司2019战略发展的指导思路。

研发创新是指不断加大创新技术投入，通过各种机制调度激烈研发中心在新技术领域勇于创新，积极进取。短短两个月研发部门在电话录音在线变音处理算法（用于保护投诉人隐私）、AI人工智能语音交互算法、视频通话与CTI统一排队管理等技术领域取得了突破，并已开始应用到12345、智慧养老等产品项目中。

  拓展渠道是指继续不遗余力的扩大合作渠道，以通讯运维商、平台型IT巨头、各地合作商为目标进行广泛合作，以诚信务实的心态与各位合作伙伴共赢发展。

其中研发创新、拓展渠道是对内研发和对外市场拓展的经营理念，而“运维转型”则是影响公司发展的重要战略决策。

金讯通的运维转型战略包括以下内容：

1．重组运维服务部，为运维服务部增加人力，特别是加入可进行软件二次开发的研发小组，实现客户软件需求的内部调度和快速响应。另外由公司副总经理兼技术总监沈孝北亲自担任运维服务部主管，通过管理高配提升运维服务部的战斗力。

2．启动“还珠行动”，对公司多年以来的老客户进行回访，通过市场销售部和运维服务部的配合对客户使用情况进行调研，该行动将以3月底为截点。对所有使用金讯通产品的客户进行回访调研，与此同时经过扩充的运维服务将对客户提供及时有效的服务，并通过电话巡查、上门巡检等方式进行主动式与被动式服务配合，全面提升客户服务质量，提升金讯通售后服务品质。

3．开启软件服务和租用模式，改变以往软件销售、项目型运做的方式，在呼叫中心、智慧养老、软件服务等方面进行业务模式创新，通过坐席租赁、技术合作、软件服务等形式进行软件企业的经营方式转型升级。 

金讯通软件运维服务工作将围绕上述三个方面循序展开，我们以客户为“珠玉”，以客户为中心，以“技术创新、信息惠民”为经营理念，不忘初心砥砺奋进，前行的道路上我们期待各位客户的监督与严厉要求，更期待各位合作伙伴和各届朋友的指导和批评。