榆林市李春临市长检查12345便民服务热线工作并作出重要批示

5月27日市委副书记、市长李春临同志对《榆林市行政审批服务局 12345便民服务热线周报》第19期作出重要批示：

“便民服务热线是政府服务百姓的桥梁。百姓诉求无小事，各级各部门皆应严肃认真对待。合理诉求能办即办，暂时办不了的也应说明情况，加快办理。审批局应按季督办并汇总各地各部门办理效果，通报全市。” 

这是继5月22日李市长莅临榆林市行政审批服务局检查指导后再一次对榆林12345便民服务热线作出重要批示，这是对热线中心工作的鼓励和鞭策，也是政府重视群众工作的充分体现。

12345热线接线量逐月上升，系统接通率目前已达到国家标准委《政务热线服务规范》15秒接通率95%的要求，数据传导实时准确，平台运行情况实时可视化、数据监控，实现短信提醒、分管领导督办，现有二级成员单位88个，三级处办单位650个，完成了三级联动账号创建，开通了各级账户知识库批量创建，实现系统内工单全流程处办、反馈和监管，实现了大数据多维度分析汇总。 

今年以来，热线中心建立了“一级受理、二级管理、三级处置”的三级联动机制；形成了平台运行情况“周统计、月通报、季分析、年总结”的周报、月报、季报、年报的分级报送制度；联合榆林传媒中心开通了热点问题、典型案例和政策解读的发布窗口，通过媒体助力，上下联动、充分调动各部门、各县市区、乡镇的处办积极性、自觉性和反馈的及时性。

下一步，市行政审批服务局将认真学习批示精神，切实落实相关工作，推动建立成员单位处办质量 “红黑榜”和督办考核工作机制，定期通报，优化服务，提高站位，充分发挥12345便民服务热线体察民情、倾听民意、服务民生的作用。