金讯通助力北京超图中标天水市智慧城管项目

    天水市城管局为了快速响应并解决群众反映的问题，真正做到为群众办实事、办好事，公开招标天水智慧城管平台系统。该系统是城管执法部门主动接受社会监督、及时办理市民投诉的重要沟通渠道，坚持“群众利益无小事”的服务标准，全天候24小时不间断受理市民投诉。

    金讯通软件凭借在呼叫中心和政务热线领域专业的技术和丰富的实施经验助力超图公司顺利中标天水市智慧城管平台呼叫中心项目。

    该系统主要为社会、为用户提供办理投诉、举报、咨询、建议等各类业务。实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务,并可实现电话的自动分转、排队、电话随行、录音等全方位的服务。
    1、来电弹出功能：当有新的电话呼入时，系统将自动弹出事件登记表；若为已经记录过得号码，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人，单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。
    2、录音管理：每一个通过电话反映的情况，系统均可进行全程的录音，并关联到相应的事件记录，方便事件处理和日后的查询，文件可随时下载备份，作为重要的证据做以保存。
    3、智能话务分配：通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分使用城管局内部资源。

    4、事件工单处理：完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理，如选择处理，则可以继续点击进行事件处理。
    5、过程监督管理体系通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使患者得到最优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和群众服务的满意度。
    6、数据统计报表   呼叫中心系统向运营者提供话务量统计、日流量统计、月流量统计、通话质检等报表，使管理者能随时掌握客服部门的运营状态，加强对医院的管理。
    7、投诉建议管理   并建立专业的投诉建议体系，方便与群众及时交换意见，加快企业更科学合理的发展。
    8、知识库管理  对于群众的咨询电话，系统提供知识库查询功能，坐席人员可进行知识库检索，给用户提供统一、标准、完整的答复，提升政府形象。