疫情之下热线更热-金讯通助力12345热线疫情防控工作战报

随着新冠肺炎疫情的发展，群众在疫情防控、生活消费方面的相关诉求日益增多，而12345政务热线作为政府和人民群众的“连心桥”，在这一非常时期更加繁忙。

近期北京、天津、苏州、杭州、贵州、宁波等地政府在疫情防控相关文件中明确指出“市民群众对刻意隐瞒疫情的情况，可以通过致电当地政府服务热线12345进行反映。”这也凸显了各地政府对12345热线的重视。

北京市蔡奇书记疫情期间慰问12345热线中心工作人员

 延安新闻播报《12345热线服务疫情防控》节目

与此同时广大的12345热线工作者们则迎来最艰难的工作挑战，一方面话务量剧增工作负荷加大，一方面座席人员安全防护工作同样责任重大，面对困难各地12345热线管理部门科学调整班次，增派人员。很多热线工作人员更是自愿放弃休假，保障疫情期内群众诉求的妥善解决，用热情的服务和温暖的声音建起“爱的桥梁”，助力打赢疫情防控阻击战。

作为国内12345热线建设运营服务厂商，金讯通软件一直密切关注全国12345热线工作状况，积极梳理各地市12345热线在防疫抗疫中相关工作的先进经验，先后将北京、台州、延安、随州、利川、空港等地的先进经验向各全国12345热线主管部门进行推广宣传。

与此同时为了积极响应12345热线行业服务需求，我们与合作伙伴零点有数一起推出了《12345热线防疫抗疫服务包V2.0》，针对各地热线中心疫情防控中的实际问题给出专业的支撑方案，内容包括：

1、《单位开工全员疫情防控工具》

2、《12345政务热线疫情防控内容分类2.0》

3、《疫情助手智能机器人》

4、《疫情防控知识库3.0》

5、《疫情防控小百科》

金讯通携手零点、京东提供12345行业服务包

在面向全行业进行公益服务的同时，我们主动协助各地客户完成各功能模块的上线实施，全力保障各地热线的疫情防控功能需求。截止目前共完成了以下方面的技术服务工作：

§ 12345疫情诉求热点信息库建设      已上线 21个地市

§ AI人工智能疫情咨询服务模块     已上线 4个地市

§ 开发互联网+疫情诉求模块        已上线5个地市

§ 开发疫情诉求统计分析模块       已上线10个地市

§ 收集汇编《疫情防控知识库》 面向全国免费提供

以上功能模块面向全国12345客户免费提供，并在湖北、陕西、河南、山西、贵州、甘肃、吉林、宁夏等地20余城市上线应用。

疫情防控工作仍未结束，各地12345热线服务群众处理疫情诉求的工作仍在继续，金讯通软件疫情服务的技术创新与支撑仍在有续开展着，我们将以“技术创新，信息惠民”的经营理念为引导，在这场全民抗“疫”的战争中略尽匹夫之责，用实际行动向奋战在抗疫一线的医护人员、公安民警和政府工作人员致敬，向奋斗在疫情服务一线的12345热线人致敬！

 金讯通软件（KXTSoft）是一家专注于政务热线领域技术研发、平台建设、运营服务的高新技术软件企业。公司成立十年以来一直坚持自主研发路线，先后获得了高新技术企业认证、双软认证、ISO9000等多个专业认证，拥有相关知识产权20余项，在政务热线的技术研发、建设服务、运营管理等领域拥有深厚的技术积累，公司下设西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北等地完成销售服务网络建设，截止目前公司12345热线平台已覆盖13个省52个地区，服务人口1.168亿。

    在发展中公司一直坚持开放合作和不断创新的战略，在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、美林大数据、小i机器人等业内知名企业和科研机构展开技术合作，积极推进12345政务热线行业的技术创新发展。