客户服务不放松 建始培训在进行

培训是12345热线平台交付的重要环节，也是12345热线平台顺利运营的关键因素，金讯通软件用多年的项目实践总结出了12345平台顺利运营的“三道防线”:专业的座席人员就是热线服务的第一道防线，因此对座席团队的培训尤为重要，因为她们是代表政府面向群众服务的窗口和形象，是服务群众、缓和矛盾的第一关。

湖北建始12345热线平台建成试运营以来，完成了座席工作人员的招聘和选拔，为了完成建始12345热线服务“第一道防线”的建设，受客户要求，金讯通组织了专业的培训团队，赶赴建始进行为期两天的热线座席专训班。

 6月21日下午，由热线客服礼仪及话培训师张小艳、热线平台软件培训师崔姣姣以及金讯通驻恩施州办事处工程师谢兴兴组成的培训小组抵达建始，用两天时间向建始12345热线中心工作人员进行了如下内容的集中培训：

1、热线服务礼仪培训

2、12345热线话术培训

3、软电话功能操作培训

4、群众APP和领导版APP功能讲解

5、受理岗、分转岗、回访岗、系统管理员基础功能操作培训

  培训讲师专业细致的培训受到了学员们的尊重，学员学习认真、细致的学习态度同样让人敬佩，两天的集训让建始12345热线工作人员顺利掌握12345热线工作话术技巧及软件操作的详细流程。

通过此次培训，我们为建始培养起了一支专业的服务力量，我们坚信经过专业培训后的工作人员将会在未来热线服务工作中不断成长，为建始12345热线服务民生、化解矛盾、助力社会治理、辅助科学决策等方面发挥积极作用。

    软件即服务，金讯通的售后服务团队也将在驻地工程师为主体、总部技术团队为支撑的服务体系下为客户做好7*24小时的服务保障，用我们专业的技术和服务保障热线中心的顺畅运营，践行我们“技术创新，信息惠民”的企业经营理念。