长治12345政务服务热线二期项目顺利竣工

    山西省长治市12345政府服务热线于2020年3月1日上线试运营，在建设过程中金讯通软件克服疫情影响，组织骨干技术力量通过远程调试方式如期完成了系统部署、系统联调和人员远程操作培训，确保长治市12345热线的紧急上线，为疫情后的复工复产与群众服务发挥了积极作用。长治市12345热线开通以来累计接听群众来电11124通；已办结群众诉求工单10945件，为长治市民生服务发挥了积极作用。项目实施过程中金讯通项目组成员严格按照内部项目管理规范流程，有条不紊的进行了软件优化、人员培训、个性化需求开发服务工作，确保了项目的稳定顺畅运行。

    根据热线平台运营管理需求以及山西省政府关于各地级市12345热线平台与省级12345平台对接要求，长治市及时启动了12345热线二期升级项目并委托金讯通承接，升级内容主要包括甲方原有呼叫中心系统升级以及实现长治市12345热线与省级12345热线的数据、工单互联互通。收到实施任务后金讯通软件迅速响应，组织相关技术工程师成立实施团队，安排金讯通CTI及数据交换领域资深工程师潘鹏驻场支撑，从设备采购、接口调研、软件开发到上线调试只用了短短两周时间，确保了升级项目的顺利交付。

    本次升级工作中主要完成了以下两项工作：

    1、对甲方原有呼叫中心平台进行软交换升级，以支持对远程居家座席部署，同时加入骚扰电话黑名单管理、挂机评价、录音变音等实用性功能，确保12345热线呼叫功能更加完善、细致。    

    2、实现长治市12345与山西省级12345热线平台的互联互通，一方面确保省级平台推送工单的登记、直接答复、转办流程和办结提交；另一方面保障长治市12345热线业务系统对省平台进行工单提交和办结归档流程。

以上任务的快速交付得到了甲方主管部门和当地合作伙伴的认可，这也是金讯通在12345政务热线领域多年耕耘和技术积淀的体现。我们将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，保障好平台运营技术服务，确保长治市12345政务热线在畅通诉求渠道，解决群众问题，助力社会治理，辅助政府决策方面发挥积极作用，将长治市12345政府服务热线打造成长治市一张亮丽的城市名片。

金讯通软件一直致力于政务热线及社会治理大数据领域的研究和推广，提供政务热线的平台建设、AI升级和社会治理大数据智能分析的全生态链、全流程的建设、运营、指导服务，截止目前公司的12345热线产品和服务已覆盖全国13个省54个地区，服务人口1.201亿。

金讯通始终以服务全国12345政府热线行业为己任，一直积极投入行业创新研究和标准化建设工作中，2019年与业内知名企业零点有数展开了行业应用与技术研究领域的战略合作，积极投入到12345政务热线中省市行业标准体系建设中，在12345数据标准化、数据分析方法标准化、热点分类标准、知识库建设标准等相关领域中取得了突破性的成果。

2020年金讯通软件12345热线“一体两翼”产品战略和社会治理大数据业务正式启程，为全国特别是中西部城市的12345热线提供数据分析挖掘服务与运营指导服务，促进政府热线数据在社会治理、辅助决策领域的广泛应用。

在推进国家治理体系和治理能力现代化的新时代背景下，我们提出了针对政务热线发展的科学规划，提出12345热线-民生诉求政务大数据中心-社会治理大数据中心的三步建设思路，开展了12345热线与网格化、与信访系统、与社会综治、与数字政府融合发展的研究与探索，力争将12345热线打造成为便捷高效的民生服务“总客服”、基层治理的“数据驱动器”和城市管理的“智慧大脑”。