一个地级市12345热线平台的开通需要完成线路调试、呼叫中心网关设备的安装调试、CTI及座席软件的安装调试、应用服务器、数据库服务器、全媒体服务器的安装布署，需要完成四库（基础库、知识库、诉求库、群众信息库）的建设和数据初始化，需要完成六系统（呼叫中心系统、全媒体系统、工单管理系统、运营管理系统、效能考评系统、大数据分析系统）的安装、测试和调试。

 这是一个复杂的系统工程，当我们打个电话，反映个诉求、解决个问题的时候，系统后台的各模块、各系统、各流程、各环节是在高效配合运行，涉及到数以百计甚至千计的横向到边、纵向到底的部门和工作人员。 这样一套软件系统的安装调试与上线部署需要多久？一个月？两周？一周？金讯通的工程师用实力告诉大家，我们z新交付上线记录是 “两天"！

像这样的硬仗、狠仗我们并非第一次遇到，之前陕南某地区我们的交付时间是一周，陕北某市我们的切割上线日期是四天，这次在华中某市我们的项目交付团队又创下了新的快速上线记录：两天。

金讯通首席交付工程师  梁彦荣

金讯通12345热线产品研发工程师  李峻明

在12345政府热线领域，我们已经从实战中锤炼出了一支研发交付铁军，在这个有父亲节的温馨周末，我们的研发中心相关工作人员放弃休息、加班加点，交付人员在现场夜以继日的工作，研发团队在公司全力以赴配合，用我们专业的技术、丰富的经验打赢了这场两天交付的攻艰战，受到了当地合作伙伴的好评和肯定。

下来让我们来一起回顾一下这场攻坚战的历程：

6月19日接到任务，因为创卫需要在临时场地建设12345，并确保在6月22日前上线；收到命令当地运营商合作伙伴与我们驻场工程师一起开始语音中继线路调试、测试、信号切换以及呼叫中心系统的设备调试与软件安装调试；

6月20日晚22:00线路及呼叫中心系统安装调试完成，12345热线号码呼入呼出正常。与此同时我们远程支撑团队已同步服务器集群的安装调试及平台软件的部署、数据初始化工作。

6月21日上午11:00,12345软件平台安装调试完成，坐席人员已经可以通过平台进行电话的呼入呼出、工单受理和流转功能。

6月21日下午18:00,现场一切就绪，准备迎接市领导的检阅。

在这场攻艰战中我们的工作人员在当地运营商合作合伙的配合下，合理安排、科学规划，前后方紧密配合，为客户交上了一份满意的答卷。

在收到这个“几乎不可能完成”的任务时，我们没有推诿，没有报怨，而是马上调兵遣将增派人员紧急赶赴一线，后方加大力度做好配合，终于如期完成了项目的交付。 

这样的成绩不是偶然，这是我们十余年呼叫中心与政务热线建设经验的积累，是我们全国50余个地区12345热线建设运营实力的体现。我们将继续坚持“聚焦12345热线及社会治理大数据领域”的发展战略，坚持“以客户为中心”的经营理念，以“聚焦公众服务，专注社会治理”为经营目标，保障好12345热线平台的技术运营和服务，确保各地市12345政务热线在畅通诉求渠道、解决群众问题，助力社会治理，辅助政府决策方面发挥积极作用。