“革命老区勇创新，热线三载建功勋” 金讯通服务客户延安市12345热线上线三年成绩展
2017年6月，金讯通软件公司协同中国移动延安分公司开始了延安12345热线的建设服务，截止到现在延安12345在发展中不断创新、积极开拓，走出了一条与众不同的服务创新之路，为中西部城市12345热线的建设运营创新树立了一个鲜明的“延安样本”。 让我们先来看看延安12345热线的骄人成绩单：
成绩的背后是延安市委市政府领导的高度重视和支持，是延安12345热线人不断创新砥砺奋进的工作成果，延安地处中西部，人口只有225.57万，年度GDP1663.89亿，不论是城市规模、经济规模都不算出众，但是通过12345热线的服务创新顺利跻身全国城市热线服务第一梯队，迎来了全国数十家兄弟城市的参观学习，成为革老区的一张崭新的城市名片。延安12345热线创新点：
纵向贯通市县乡村四级一体化调度平台；
纳入承办单位800多个，整合38条政务服务热线；
“八位一体”的受理模式；
“@政府1+3+N”线上端多元服务格局；
全省首例12345智慧政务服务、社情民意调查双平台双系统；
“两双三一”融合新模式；
引用智能AI外呼、大数据分析应用等新技术；
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三年来，“延安12345”架起与群众之间的连心桥，真正做到“听民声、答民问、解民忧、集民智、聚民心”，用心用情办好群众的身边事、烦心事。共受理群众诉求31.72万件，直接答复24.16万件，转派相关单位办理7.6万件，办结率99.72%，群众满意率达到90%以上。先后完成了延安脱贫攻坚驻村工作队驻村帮扶情况、公众安全感、扫黑除恶等社情民意调查工作61次，累计外拨电话78.5万余个，获取有效样本13.9万余个，为政府科学决策提供参考依据。“用数据说话,用数据决策,用数据管理,用数据创新”已成为延安社会治理体系和治理能力现代化的有效载体，构建起共享共建基层社会治理新格局。
以客户成果为荣、客户的成功是我们最大的成就，金讯通软件公司将继续坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”的经营理念，“聚焦公众服务，专注社会治理”推动12345政务热线在畅通诉求渠道、解决群众问题，助力社会治理，辅助政府决策方面发挥更加积极的作用。