评地方主官们的热线情怀

    渭南市委书记亲临12345热线中心

    2020年8月12日，渭南市委书记魏建锋同志亲临渭南市12345市民热线考察平台运营情况，并亲自接听群众来电。魏建锋书记对12345热线功能给出了三大定位：“党委政府联系群众的重要桥梁，是优化政务服务环境的重要举措，是检验党风政风的重要窗口”，并将抓好热线工作上升为落实习近平总书记来陕讲话精神、落实省市会议精神、落实以人民为中心发展思想的重要政治高度上来。
    与此同时魏建锋书记对热线工作的开展运营给出了重要的指示：“要建立健全常态化工作机制，根据各单位实际情况，编制工作导引，规范‘受理、交办、督办、反馈、考核、回访’运行机制，真正做到第一时间听取群众呼声、第一时间回应群众关切、第一时间解决群众难题。要加快信息集成生成，加快特服号整合力度，多渠道收集群众意见建议，推进信息资源整合和互联互通，加强数据分析研判，为党委政府科学决策提供有效参考。

    各地领导的热线情怀

    其实类似的地方主官关心、关注12345热线的事情已不是新闻

    1、北京市委书记蔡奇同志一年在12345热线提供的民生热线专报上批复上百次，真正将12345收集的市民反映问题作为治理城市的重要抓手；
    2、疫情期间湖北省委书记应勇同志临危受命走马上任后不久就亲赴武汉市12345热线中心视察，并在全省范围内将12345热线升格疫情防控热线；
    3、陕西延安市市委书记徐新荣同志2年多时间里考察延安12345热线中心20余次....

    热线为何如此受重视

    类似的例子举不胜举，那么我们不禁要思考，12345热线部门在政府行政体制里并不那么显现，行政级别也并不高，很多地方都是将热线作为政府办公室、大数据局、行政审批局的二级部门，为什么我们的一把手主管如此的重视热线工作？

    我想用济南市热线主管领导在分享某地区主管对热线工作的要求的讲话中找出答案，这位地方主管在全地区干部工作会议中提出非常犀利的两问：

    1、热线办不好，还能干什么？
    2、人民群众送上门的工作都干不好，还能干什么？

    同时，习主席在宁夏考察时强调：
    “要切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”

    群众的操心事、烦心事、揪心事，正是12345热线所服务所解决的主要问题，再加上信访、网络舆情、人民网、互联网+督查等其它渠道汇聚的民生诉求，正是习总书记讲话精神的“靶向”和“问题源头”。我们专注12345热线研究就是希望能与全国各地的热线同仁一起，不忘初心，砥砺奋进，积极推进12345政务热线在畅通诉求渠道、解决群众问题，助力社会治理，辅助政府决策方面发挥更加积极的作用。