金讯通软件经过多年的行业研发和应用实践，对12345政府服务热线产品开发、建设和运营积累了丰富的经验，此次固原市12345便民服务热线平台是金讯通为市委、市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台，集中受理并办理市民就社会治理、公共服务提出的咨询、求助、投诉和建议诉求，通过热线、微博、微信、短信、邮箱、传真、网站、手机APP多种受理渠道，实行全年24小时人工值守和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，进一步创新政府服务模式，利用信息化技术为市政府打造最优的政务环境。

1、车架系统对接：将12345热线平台与车驾管信息库系统进行对接，公众可通过拨打12345进行车主信息的查看及相关挪车等业务的处理。

2、资金监管“331”平台对接：将12345热线平台与资金监管“331”平台对接，畅通在线咨询渠道，提供24小时在线咨询服务，回复快、答复准，用迅捷的解答和专业的互动，积极回应市民呼声和社情民意，让市民在“指尖”感受到党和政府的“在场、在线、在岗、在位”。

3、自治区系统对接：与自治区12345热线系统对接，通过接口，自动接收自治区平台分派的工单，同时将处理结果同步反馈回去；将需要自治区处理的工单通过接口自动上报，并实时获取处理结果。

4、与公安系统对接：建立中间数据库，双方通过中间库进行数据交换和电话转接。

5、与市政府网站“政民互动”栏目对接：实现市民通过政民互动栏目与12345坐席进行交流互动，诉求反馈、智能查询等操作。