基于以上场景需要，金讯通软件本着“技术创新、信息惠民”的企业发展宗旨，充分利用AI人工智能技术中的ASR（语音识别）、NLP（自然语言处理）、GIS（地理信息系统）等技术开发出了“12345热线AI智能座席助手”产品，此产品配合12345热线软交换平台，对座席在受理来电中全程进行自动采集、分析，用人工智能技术为每位战斗在12345热线工作第一线的座席提供全方面的智能工作辅助，以AI技术为座席的工作提速增效。产品主要包括以下8大核心功能：
以下是智能座席助手核心功能的详细介绍：
语音转写
座席与市民通话时，系统可直接通过ASR语音识别技术将通话内容实时转成文字，并进行记录。
智能填单
坐席与市民通话中，自动分析市民话语中所提及的地名、事件、类型等相关数据，系统可自动获取并且填到对应的工单登记框中，减少坐席人员录入工作量，极大的提供工单登记效率和准确性。
智能知识库联动
座席与市民沟通过程中，自动分析用户提问的问题，提取问题关键词搜索匹配答案，将搜索到的答案呈现在座席眼前作参考。
人机交互
智能客服与市民沟通过程中，机器人未能成功回答市民问题时，系统将自动转接给人工座席进行回答。
智能辅助
自动匹配历史对话日志，便于人工座席了解市民背景诉求； 自动匹配历史优秀座席回答话术，供其他座席参考； 场景话术推荐，分步规范座席对话流程； 文本实时质检，自动将违规内容过滤； 系统提供陪练知识库，模仿坐席与市民的通话业务场景，对新手坐席进行在线技能训练，降低培训成本。
在AI智能领域我们将不断创新，不忘初心，砥砺奋进，不遗余力的为全国的12345热线提供建设运营服务、技术创新服务、数据分析挖掘服务，让政府12345热线在服务民生、助力社会治理、辅助政府决策等领域发挥更加重要的作用。