九江市12345市民热线上线，金讯通“一体两翼”战略全面落实

要用大数据提升国家治理现代化水平，要建立健全大数据科学辅助决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

九江市12345市民服务热线是九江市贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”的重要举措，是践行习近平总书记“以人民为中心”治国理政理念的重要载体，是九江市“五型”政府建设的重要抓手。

金讯通软件携手中移在线，按我公司制定的“三主线两节点、三处核心是关键、七步工作法”项目实施方案，高质量、高效率、高标准的完成了12345热线建设与交付工作，我公司丰富的行业经验和专业的技术团队得到客户的高度认可。

九江市12345热线建设中，我们积极探索科学、精细、有效的管理模式，响应国家“新基建”战略，融合5G技术、人工智能技术、大数据技术，率先创建了具有九江特色的12345热线平台全链式服务模式。通过全链式服务、智能化服务手段和闭环化管理，提高政府相关部门在应对各类诉求时的前瞻判断、快速响应、及时行动、有效解决的能力。

大数据赋能，助力决策分析

12345热线在日常运营中不断产生着各类运营数据，这些数据日积月累形成了数以十万计、百万计甚至千万计的工单数据，这些信息代表着最准确最直接的民生诉求、体现着各级政府部门最真实的执政绩效、蕴涵着社情民意热点和民生态势，可以说是支撑政府科学决策，推动社会治理科学化的“数据宝矿”。

九江市12345热线平台利用大数据客观、即时、高价值的优势，促进民生治理过程从“发现问题到提示问题，到跟踪问题的解决过程，再到反馈问题解决与否“，有始有终，确保老百姓反映的每一个问题都能得到相关部门的及时关注。

1、全域概览，分析问题源头；

2、流程追踪，疏通办理堵点；

3、地图锁定，结果反馈跟踪；

4、智能预测，主动防控问题；

AI人工智能应用，提高服务效能

构建智能政务在线客服平台，基于自然语言理解、机器学习等技术，在门户及微信端，实现对事项进行智能化的咨询互动，构建智能政务在线客服，为用户提供全方位的政务互动咨询服务。

1、四位一体在线服务，第一时间响应；

2、智能引导，全流程跟踪服务；

3、智能质检，保障高质量服务；

5G+AI视频专席，政务服务无“死角”

设置5G+AI视频专席，满足群众通过PC端、微信端、APP端的视频访问接入，进行视频沟通，使市民反映问题更加快捷高效。

智能专报服务

金讯通公司协助热线中心为市委、市政府提供《九江市12345市民服务热线工作专报》、《九江市12345防洪抗汛专报》，针对旅游、报警、抗洪、出行、举报、申请、管理等各类热词进行分析，以图文并茂的形式呈送给领导批阅。

九江市12345热线是金讯通公司“一体两翼”（以12345为主线，以AI人工智能和大数据分析为两翼）发展战略的典型案例，此项目的成功实施，展现出我公司在AI人工智能和大数据治理领域取得突破性的成果，意义非凡。是荣誉也是责任，是成果也是鞭策，我们将积极响应习主席讲话精神，顺应“新基建”大潮，在政务大数据领域不断探索，让大数据在民生服务、社会治理、科学决策等领域发挥更加积极的作用！