近日经西安市大数据产业协会审核，批准西安金讯通软件技术有限公司成为协会会员企业。至此金讯通软件正式开启大数据服务转型之旅。

一、政策背景

“要用大数据提升国家治理现代化水平，要建立健全大数据科学辅助决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。 

                                                                                                           ---习近平主席在中共中央实施国家大数据战略第二次集体学习时讲话

    国家行政学院汪玉凯教授谈“十九届四中全会关于国家治理现代化”之治理科学化：“要科学化就是不能有拍脑瓜的决策。我们现在决策科学化更有条件了，比如大数据、移动互联网、云计算，大数据能够给我们提供很多精准的决策支持。过去数据是统计不上来的，是模糊地带，现在通过大数据，大量东西具体化了，都精准化了。”

二、数据分析转型之路

政府服务热线领域每年数以百万、千万计的民生诉求数据，既真实客观的反映了群众的直接诉求，也能通过关联分析反映出民生热点、社会的集中性突出性问题和各职能单位的服务效能等指标，并可通过“动态本体+时空关联”对诉求群体、地域、行业、趋势动态的分析，透过数据表象分析潜在规律，通过智能预警、智能预判来“治未病”，从而挖掘出政府工作的重点方向，为公共资源的合理配置和全域治理提供数据支撑和决策支持，实现社会治理“现代化”！

经过数十年在政务服务热线领域的探索与创新，金讯通软件客户数量近百家。在为客户提供专业稳定的软件产品的前提下，不断创新服务，致力于客户运营数据分析挖掘，为客户精准施策和科学决策提供有力的数据支撑和信息支撑。

近日，经西安市大数据产业协会审核，批准西安金讯通软件技术有限公司成为协会会员单位。至此，金讯通软件正式开启大数据服务转型之旅。

三、基于政务热线的民生诉求数据智能治理的探索

12345政府服务热线领域每年数以百万、千万计的民生诉求数据，即真实客观的反映了群众的直接诉求，也能全面的反映出民生热点、社会的集中性突出性问题，各基层单位的服务效能等，并可通过对诉求群体、地域、行业、趋势动态的分析，透过数据看本质看规律，找到政府工作的重点方向，公共资源配置的合理布局，从而为社会治理找到科学的解决方案，最终通过智能预警、预判来“治未病”，从而真正实现社会治理“现代化”！

金讯通软件经过多年的专注研发与实践，对基于政务热线的民生诉求数据的分析、挖掘、应用积累了丰富的经验，在数据的汇聚、研判、过程管控、分析、应用方面形成了完成闭环式的数据治理理念。

第一阶段：数据汇聚

        当前政务热线中心的数据来源主要有热线电话、微信、市长信箱、人民网、政务网站、政务APP、短信、微博、好差评、视频监控等十几个渠道。这些渠道汇聚来的数据以反映民生问题为主，为我们做第二阶段的数据研判奠定了基础。

第二阶段：数据研判

政务热线大数据分析系统既可监测、分析重复来电情况，又可对来电地区、时段、平均话长等统计分析，精准监督咨询服务质量，并通过分析诉求，研判民情民意，成为科学服务政府决策的“智囊中心”。

第三阶段：数据分析

政务热线领域数据分析分为三个层次：

V1.0从无到有：呈现问题，将民生诉求问题按不同维度呈现统计分析结果；

        V2.0数据价值：利用人时地事核心要素，透过数据看本质找规律，探寻社会治理方向；

V3.0数据增值：通过智能预警预判实现“以防减治”。

总结

在数十年的政务热线平台建设中，金讯通沉淀出好用、实用的大数据分析工具和方法，比如：对结构化及非结构化对比分析、分组分析、交叉分析、下钻分析、聚类分析、趋势分析、重点分析等。2020年春节疫情期间，公司临危受命快速响应，立即成立“大数据分析小组”，推出《大数据助力疫情防控》特辑数据包服务政务热线客户，为战疫一线的各级政府做坚强支撑。经过公司全体同仁努力，公司为全国20余地市多条政务热线提供了大数据分析专报，为实现全域的社会治理提供了有力的数据支撑和信息支撑。

展望未来，金讯通将以此为契机，拥抱大数据，迎接未来社会治理领域的全新挑战。