金讯通软件作为一家专注于12345政务热线及“数据智理”的精专型软件企业，成立十余年来一直坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”的经营方向和“自主研发与合作创新并重”的发展战略，目前企业自主开发的12345政务热线产品在全国已服务了15个省份60多个地区，产品的成熟度和专业化程度已日臻完善。

12345热线产品国产化开发成果

    目前国产化“自主可控”已经成为大趋势。金讯通软件与时俱进，于2019年正式启动了核心产品全媒体呼叫中心系统、12345政务热线系统的国产化开发。目前这两款核心产品的国产化升级改造已顺利完成，并通过了华为鲲鹏云国产化兼容性适配，获得了相关的认证证书。这标志着公司政务热线核心产品的国产化升级改造已成功实现。

    与此同时，公司积极参与了华为鲲鹏云“政府赛道”的行业应用大赛，以创新的理念优势、先进的技术优势和成熟的行业应用优势荣获三等奖。另外金讯通政务热线产品也顺利入选华为云市场，在全国范围内开始了与华为的深度合作。

国产化进程再迎新突破

近日在客户现场我公司的12345政务热线国产化版本进行了国产化环境部署与测试，在国产服务器、国产化操作系统、国产化数据库、国产化浏览器上进行的实践性的国产兼容性适配，通过对系统的全面测试，金讯通12345热线平台运行流畅，功能稳定。这标志着我公司核心产品的国产化进程已全面跃升，已具备了全国产化环境下的部署条件。

下一步，我们将在陕西、贵州、湖北、河南、江西等地对重点客户逐一进行国产化版本的更新上线，在基于大政务的“数据智理”领域的国产化进程中继续领跑。

    金讯通软件作为一家以政务热线为基础，以民生诉求“数据智理”为典型应用的高新技术企业，在发展中以华为为师，一直坚持自主研发，不断加大研发投入，经过多年的积累和沉淀，已形成了以呼叫中心、工单流引擎、大数据分析、AI智能应用、智能知识库、诉求数据汇聚研判分析为一体的全链条的政务热线产品体系，以成熟的产品、迅捷的响应和“技术研发、平台建设、运营管理”的一体化服务赢得了各地客户的信任和好评。

12345热线服务新模式

    目前随着《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发﹝2020﹞ 53号）文件的印发，热线归并工作将迎来新的高潮，“一号通办”的政务热线服务新模式已成为12345热线工作的新使命、新担当。

总结

    作为多年以来一直倾心专耕政务热线领域的专业化软件企业，我们要站在新时代的高度以《指导意见》为指针，在12345融合通信平台、多渠道诉求汇聚与智能研判、智能分类分派、智能督查等环节不断创新，助力“数字政府”建设，助力全域社会治理和民生服务，不断释放技术红利、数字红利和创新红利，以过硬的产品和成熟的服务为各地热线的归并升级、提质增效发力，践行新时代国家对热线工作的新要求。