优化组织表彰先进-金讯通软件开启客户服务新征程

    “以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”,华为的经营理念一直是我们学习的榜样，金讯通在发展一直坚持“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的理念。在长期聚焦呼叫中心、政务热线及数据智能分析领域的技术研发、平台建设、运营服务的发展历程中，我们服务了数以百计的客户，为客户提供优质服务一直是我们的目标和追求。

随着金讯通软件业务的高速发展，客户数量越来越多，客户服务任务越来越重，2021年新年伊始，金讯通软件内部进行了机构调整，将原隶属于研发中心的“客户服务部”升级为公司一级部门，整合原有项目实施力量、服务响应力量、驻场服务力量成立了独立的“客户服务部”。客户服务部Base西安，并直接管理湖北、江西、贵州、宁夏、河南等办事处驻地工程师团队，实现公司对客户服务工作的高效化、扁平化管理。

新成立的客户服务部负责对所有老客户进行积极主动的跟进服务，衔接研发中心与销售中心，调动研发力量主动、积极、及时高效的服务客户，并与销售部一起配合肩负起服务好客户的重要职责。

在此基础上公司计划用一年时间逐步将客户服务部发展为“客户服务中心”，不仅如此，客户服务部也将成为公司人才培养的摇篮，公司售前工程师、客户经理都将从“客户服务部”工作中进行历练、学习，快速、精确熟悉公司产品、业务及客户，实现快速上岗、精准服务。

百里高台始于垒土，金讯通将一步一个脚印诚心诚意为客户服务，打造完美的客户服务体验。

    2021年2月18日农历正月初七，湖北某客户12345热线出现突发性设备故障，金讯通湖北分公司工程师谢兴兴当即通过远程服务为客户处理故障，但多次尝试后仍无法解决故障，当即决定进行紧急现场服务。

由于公共交通不能快速赶赴现场，为了确保及时解决问题，我公司售后工程师谢兴兴急客户之所急，自驾车400公里于19日凌晨3点到达客户现场，19日上午在总部技术人员及设备厂家的配合下及时排除故障，顺利为客户解决问题，并获得客户的高度认可。

谢兴兴此番行动将我公司“以客户为中心”的企业理念体现的淋漓尽致，公司为拥有这样敬业、执着、认真的优秀员工感到自豪与骄傲，对于谢兴兴的卓越表现，公司发布正式文件金讯通【2021】1号“关于【谢兴兴嘉奖通报表扬】”，在全公司范围对谢兴兴进行通报嘉奖，并号召全体员工向谢兴兴学习。

    本次服务事件表现了金讯通人在客户服务工作中一如既往、高度负责的态度，也体现出公司对客户服务部在服务质量、服务效率方面的重视程度。为2021年做好求真务实的工作指导思想打响第一枪。