华中大区捷报频传-利川12345热线升级&华中某市电力客服热线相继上线

今年一季度，金讯通软件华中大区业务拓展顺利，湖北省利川市12345热线升级项目、华中某地电力客服热线项目相继上线运行。

金讯通软件一直坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”的理念和“自主研发与合作创新并重”的发展战略，并在传统语音呼叫技术基础上，充分融合了“互联网+渠道”、“AI人工智能”、“大数据分析”等先进技术，并在行业应用上不断创新，在行业领域率先提出了“5G+AICC”、“12345热线升级七大方向”、“社情民意数据治理建设三步曲、应用三维度”等创新理念，目前公司服务触角已延伸到民生服务的各个领域，在呼叫中心、政务热线和数据智理等领域不断探索，稳步推进以“一体两翼”为核心内容的产品迭代与创新，“一根多枝”的产品谱系已逐步形成，受到了客户的认可和市场的欢迎。

 1-利川12345热线升级项目

湖北省利川市12345热线于2017年上线，由金讯通软件与湖北电信恩施分公司携手承建，目前，热线按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”的运行机制和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则受理和承办各类诉求。系统上线以来一直坚持7*24小时工作制，为利川市的民生服务和经济社会发展发挥了重要作用。2020年疫情期间利川市12345热线中心克服困难，力保热线畅通，为疫情防控发挥了重要作用，为此，《新华网》专题报道了利川热线的典型事迹。

为了深度挖掘12345热线民生诉求数据在社会治理与辅助决策方面的重要价值，利川市近期启动了该创新升级项目。本期项目以热线民生诉求的数据挖掘、分析、展示与应用为主线，旨在提升热线数据可视化分析与热线专报的智能化水平，同时，实现对民生诉求进行多维度、精细化分析，将群众关注的热点、新点、难点问题以及社会治理中的堵点、乱点、区域顽疾、高频高发问题梳理出来，发挥其助力基层治理和辅助决策的重要作用，不断推进利川市社会治理效能的巩固和提升。

 2-电力客服热线项目

在与群众生活息息相关的水、电、气、暖、广电等领域，呼叫中心热线一直是公众服务最重要的窗口和抓手，金讯通在全国各地先后承接了大量的类似公众服务热线系统项目，近期华中某地电力服务客服热线项目启动。金讯通软件凭借在全国客服呼叫中心领域先进的技术理念、丰富的行业经验和良好的售后服务口碑顺利中标，该客服热线已于近日如期上线，我们的项目实施质量与高效的交付能力受到客户的一致好评。

  小  结  

下一步，金讯通公司将继续坚持需求导向和问题导向，在政务热线、呼叫中心和“数据智理”领域不断加大投入，深度挖掘民生数据富矿，不断助力“数字政府”建设，助力全域社会治理和民生服务，全方位展示金讯通的综合实力！