6月20日（周日），延安市宝塔区疫情防控指挥部在全区范围内发出了“保护自身、守护家人，快打疫苗、全民健康！”倡议，积极倡导疫苗接续注射工作，并进行了全区大面积通知，对接种第一剂新冠疫苗已满21天的五万余市民，希望按照全区统一部署，适时进行第二剂疫苗接种。目前，全区各接种点共有疫苗2万份（包括北京生物、北京科兴）。6月19日、6月20日这两天，宝塔区25处疫苗接种点积极响应政府号召，火力全开，周末不打烊，并根据实际情况适当延长服务时间。按照通知精神，如市民已接种第一剂次且间隔时间超过21天，可以利用周末时间，选择就近接种点，尽快接种第二剂次疫苗。为了提高市民接听率，延安市12345以“舍我其谁”的责任担当，用市民耳熟能详的“12345”号码，率先吹响了“智能外呼，抗疫先行”的号角，为疫苗接续接种立了大功，彰显了热线智呼的“神通”。

• 12345呼叫中心紧急升级

20日中午，接到用户紧急通知后，金讯通公司对12345呼叫中心系统进行了中继线路资源扩容及智能外呼系统紧急部署。“急用户之所急”，仅两小时内，在未影响座席通话的前提下，开始调测线路、部署系统、号码导入、实施智能外呼，并发50路的智能外呼续写了延安防疫智能服务应急保障的新篇章。

第一阶段 19395条数据导入系统19046条，349条数据为无效数据。截止当日18:00，已完成外呼19046通，已接通15575，振铃超时系统挂机2729通，振铃后对方挂机732通，错号空号4通，欠费停机6通。

第二阶段  剩余数据已入库，根据呼叫时段规则，系统将自动开启通知。随着后期接种第二针剂疫苗的市民陆续到期，通知外呼工作不断加重，金讯通软件将全力支撑保障12345智能外呼系统的稳定运行，持续提供智能通知服务，为“健康延安”做出贡献。

金讯通12345热线产品在响应本次应急智能外呼过程中，使用电话号码便捷导入功能，并提供有效号码自动检测，通知内容灵活修改，同时还进行了同批次号码自动去重，呼叫规则随时适配，并通过呼叫失败原因分析，失败号码重复通知，短信通知配合发送，呼叫进度实时查询等功能，充分彰显了智能外呼的作用和威力。

延安市12345热线从建设以来，一直坚持以人民需求为服务导向，以人民满意为工作目标，不断创新工作方法，敢为人先，稳妥推进12345政务服务便民热线的应用领域和业务覆盖范围，近期先后推进了12345未成年人保护专线上线和营商环境服务咨询专线上线，并取得明显成效。

作为延安市12345政府服务热线平台的技术支撑方，金讯通软件积极响应客户需求，在延安市12345未保热线方面积极提供未保政策法规咨询、三方心理疏导、侵害投诉、线索处置等功能；同时，在营商环境服务咨询方面提供营商政策咨询、投诉举报、诉求查询等功能。

金讯通作为一家以聚焦公众服务的精专型企业，以呼叫中心行业应用解决方案为主要方向，在政务热线、企业客服等领域一直不断坚持自主研发与行业服务，目前已为全国60余个地区建设了12345政务热线系统，同时也为各类企事业单位提供了客服呼叫中心的解决方案，包括96333电梯救援热线、福彩中心热线、地产物业服务热线、学校招生服务热线、水电汽暖等公共服务热线等领域。

金讯通将继续坚持“聚焦公众服务，专注数据治理”的发展思路，精专发展，不断创新，用我们的技术和服务践行“技术创新、信息惠民”的企业经营理念。