2019年省政务服务中心主任李锴一行赴杨凌12345市民热线调研，对12345市民热线平台建设、管理机制、以及与110警务服务热线分流对接机制等方面进行了详细的了解，并对杨凌市民热线规范化管理及运营服务机制给予了肯定。 

2020年全年杨凌12345市民热线接听、回访、转接等累计话务量14万余通，受理办结有效诉求4万余件，用不俗的成绩给全示范区人民交上了一份满意的答卷，也为杨凌示范区打造了一张服务民生的新名片。

2020年，杨凌12345市民热线荣获全省政务服务热线创新发展案例三等奖：

同年，由D3方评估平台零点有数等专业机构评估，以综合得分91.93分的优异成绩，获先锋奖：

累累硕果背后离开不示范区各级主管领导的高度关注和重视，离不一线运营人员的敬业工作和热情服务，同时也离不开专业高效的技术保障服务。

杨凌12345热线由金讯通软件携手中国电信杨凌分公司共同提供运维服务, 在服务保障中金讯通软件在政务热线领域专业的技术和杨凌电信及时响应的本地化服务相得益彰，受到了客户的高度认可和群众的一致赞誉。

金讯通软件专注政务热线建设运营服务十余年，服务了全国15个省60余地区，在业内积累了丰富的实战经验，并充分发挥行业领头羊的作用，为人民办实事、办好事、办贴心事，在客户方面公司始终严格恪守运营服务标准规范，形成了一整套逻辑缜密的运营服务标准体系，让管理有迹可循。

与此同时公司在12345热线平台标准体系的制定、大数据分析、AI人工智能应用领域均不断创新，为客户带来源源不断的业务创新升级思路。

金讯通在保障平台运营的同时，积极向客户提供热线数据分析、业务指导等有价值的技术运营指导服务，通过挖掘热线数据价值，为民生热点分析、服务城市治理、辅助科学决策提供了重要的技术支撑。通过12345市民热线平台诉求热点分析发现，一年来，杨凌区市民诉求主要体现在疫情防控、环境保护与噪音扰民、交通运输管理、城市管理等方面。

热线数据分析

总结与展望

金讯通软件（KXTSoft）是一家专注于政务热线领域技术研发、平台建设、运营服务的高新技术软件企业。公司成立十余年以来一直坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”的理念和“自主研发与合作创新并重”的发展战略，先后获得了高新技术企业认证、双软认证、ISO9000等多个专业认证，拥有相关知识产权30余项，公司拥有技术zhuanli13项，在政务热线的技术研发、建设服务、运营管理、大数据分析等领域拥有深厚的技术积累，并参与了省级政府12345热线平台业务标准化体系的制定工作。

公司下设北京战略中心、西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北、华东等地设有服务网络体系。公司12345热线平台已覆盖全国15个省60余个地区，服务人口超过1.3亿。在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、华为、科大讯飞、西安交通大学等业内知名企业和科研机构展开深度技术合作，积极推进12345政务热线行业的技术创新发展。

金迅通公司将继续坚定“技术创新、信息惠民”的经营理念，坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”经营方向，不忘初心，砥砺奋进，不遗余力地为全国特别是中西部地区的12345热线提供建设运营服务、技术创新服务、数据分析挖掘服务，让政府12345热线在服务民生、助力社会治理、辅助政府决策等领域发挥更加重要的作用。