2019年，金讯通软件首创“一体两翼”创新体系、“热线发展三步曲”、“大数据分析三维度”、“12345数据标准体系”等政务热线创新发展理念和产品融合发展体系，沿着明确的方向，攻克技术难关、稳步创新，顺利完成以下三项zhuanli：

（1）一种便民服务大数据存储的控制系统

为创新落实习总书记关于“推进政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化，用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便市民办事，做到心中有数。”的讲话要求；为我公司16省份60余地区12345便民热线用户,解决便民服务大数据存储难题；立足于行业实践，坚持实行科技创新，开发实现了便民服务大数据存储的控制系统，为各地便民服务大数据分析奠定了基础。

（2）一种政务热线大数据分析系统

（3）一种智能知识库数据管理系统

根据各地市12345政务服务便民热线系统对知识库应用的涉及领域广、问题过渡发散的特点，为解决知识库检索结果误差过大、答非所问等普遍存在的应用难题。金讯通软件首创性提出了“三维一脑一闭环”的解决方案，历经一年多的研发投入与钻研，开发实现了智能知识库数据管理系统。

总结与展望

金讯通软件（KXTSoft）是一家专注于政务热线领域技术研发、平台建设、运营服务的高新技术软件企业。公司成立十余年以来一直坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”的理念和“自主研发与合作创新并重”的发展战略，先后获得了高新技术企业认证、双软认证、ISO9000等多个专业认证，拥有相关知识产权30余项，公司拥有技术zhuanli13项，在政务热线的技术研发、建设服务、运营管理、大数据分析等领域拥有深厚的技术积累，并参与了省级政府12345热线平台业务标准化体系的制定工作。

公司下设北京战略中心、西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北、华东等地设有服务网络体系。公司12345热线平台已覆盖全国15个省60余个地区，服务人口超过1.3亿。在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、华为、科大讯飞、西安交通大学等业内知名企业和科研机构展开深度技术合作，积极推进12345政务热线行业的技术创新发展。

金迅通公司将继续坚定“技术创新、信息惠民”的经营理念，坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”经营方向，不忘初心，砥砺奋进，不遗余力地为全国特别是中西部地区的12345热线提供建设运营服务、技术创新服务、数据分析挖掘服务，让政府12345热线在服务民生、助力社会治理、辅助政府决策等领域发挥更加重要的作用。