2021年7月22日，“第五届12345政务服务便民热线大会”于线上成功召开。本届大会以“数智化，算法化，价值化”为主题，作为12345政务服务便民热线的标志性峰会、行业研讨交流的“风向标”，大会发布了《2021年12345热线监测研究报告》（以下简称报告），揭晓了2021年度的60家“12345政务服务便民热线实践典范”单位。政务服务便民热线领域的各地单位领导、相关专家学者、第三方评估机构代表出席大会，二十余家12345热线单位组织线下观摩，一万多人次观众线上观看，共同描绘数智化时代12345热线发展图景。

热线服务创佳绩

在《报告》监测结果基础上，结合各地12345热线数智化转型的优秀案例，金讯通服务的多家12345政务热线频频获奖：

• 数智增资典范奖： 银川市 、遵义市 、延安市 
  

• 算法突破典范奖： 九江市

• 模式革新典范奖： 贵州省级平台

• 创新升级典范奖： 新乡市

一、遵义12345、银川智慧城市、延安12345获数智增效典范

二、九江12345获算法突破典范

三、贵州省12345获模式革新典范

四、新乡12345获专业升维典范

12345政务热线便民热线大会

12345政务服务便民热线大会自2017年以来，大会已成功举办四届。大会助力提高政府为企便民服务水平，加速推进建设数字政府，不断增强公众获得感、幸福感和安全感，与各地12345热线单位、第三方评估机构、数据智能服务机构共同携手，打造12345政务服务便民热线发展新局面。

总结与展望

金讯通软件下设北京战略中心、西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北、华东等地设有服务网络体系。公司12345热线平台已覆盖全国15个省60余个地区，服务人口超过1.3亿。在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、华为、科大讯飞、西安交通大学等业内知名企业和科研机构展开深度技术合作，积极推进12345政务热线行业的技术创新发展。

我们将继续坚定“技术创新、信息惠民”的经营理念，坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”经营方向，秉持“一体两翼”创新的体系，不忘初心，砥砺奋进，不遗余力地为全国12345热线提供建设运营服务、技术创新服务、数据分析挖掘服务，让政府12345热线在服务民生、助力社会治理、辅助政府决策等领域发挥更加重要的作用。