近日由省民政厅牵头，省公安厅、省财政厅、省检察院等省级部门和咸阳、渭南两个地市相关部门领导参与的全省12345未成年人保护热线联动指挥调度平台项目座谈会在陕西省12345热线中心顺利举行。

政策指引，归并为先

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发[2020]53号）文件精神，为加快落实全省12345政务热线归并工作，探索建立全省未成年人保护“监测预防、发现报告、帮扶干预”的平台化联动反应机制，金讯通软件技术有限公司受主管单位委托，积极参与到陕西省12345未成年人保护热线的建设运营和推广工作中，金讯通软件团队以积极、细致、高效的工作态度和十余年的行业经验各级积累，在很短时间内完成了对西安市未保中心、渭南市未保中心等地的实地调研工作，并形成专业的调研报告，并根据报告梳理出了陕西省省市联动的未成年人保护信息管理体系，丰富和完善了陕西省12345未成年人保护热线及联动指挥调度系统的建设方案，形成了明确的建设目标和功能清单。

目前陕西省未成年人救助保护热线已成功并入12345政务服务便民热线，并已于2021年6月1日进入试运行阶段，金讯通软件负责的未成年人保护救助信息平台项目设计方案也初步完成，于近日正式迎接各相关业务领域专家的评审论证。

陕西12345热线中心由金讯通总经理韩召宁亲自向全省未保工作各相关单位代表和专家进行方案汇报

集思广益 共同谋划

论证会上，各参会单位对全省未保热线平台的长远发展都提出了非常专业的建设性意见和建议，省公安厅、省检察院、省财政厅等单位代表均明确表态，积极支持、深度参与，全力配合。

会议明确了全省未保信息化工作的建设框架，并形成了专家意见书。下一步，金迅通软件将围绕与会专家提出的要求，加强与省公安厅、省检察院、省网信（舆情）办等相关单位密切配合，为全省未成年保护热线提供更优质的服务。

层级联动，高度聚合

 
         全省未成年人保护平台建成后，将按照前期规划的“统一平台、一号对外、多路受理、统一管理、分级介入、限时办理、统一回复”的机制运行，同时建立民政系统上下联动机制、建立儿童救助保护部门协作机制，完善12345、110等渠道的未成年人社会保护线索受理与线索响应机制、建设建全业务运行机制、考核问责等机制，通过平台创新和层级联动，进一步完善未成年人社会保护制度，切实保护未成年人合法权益，为“健康陕西”和“平安陕西”建设做出积极贡献。

创新机制 服务社会

省民政厅未成年人保护中心领导强调指出，未成年人是家庭的希望，是国家和民族的未来。信息化平台建设是未保工作的基础工程，搭建平台的目的还在于应用。通过搭建全省未保平台，要探索全省未成年人社会保护“监测预防、发现报告、帮扶干预”联动反应机制，建立困境未成年人发现报告机制、建立未成年人及其家庭帮扶干预、亲情关怀与问题处置的平台化协同和解决机制，建立流程清晰、职责分明、快速有效的线索反应机制和问题处置机制，从而构建覆盖城乡的未成年人社会保护网络，推动建立“以家庭监护为基础，社会监督为保障，国家监护为补充”的监护制度，形成“家庭、社会、政府”三位一体的未成年人社会保护工作格局。

总结与展望

金讯通软件技术有限公司是一家专注于政务热线及数据智能分析领域的技术研发、平台建设、运营服务的高新技术企业，下设北京战略中心、西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北、华东等地设有完整的服务网络体系。公司12345热线平台已覆盖全国15个省60余个地区，服务人口超过1.3亿。在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、华为、科大讯飞、西安交通大学等业内知名企业和科研机构展开深度技术合作，积极推进12345政务热线行业的技术创新发展。

公司将永不止步，继续坚定“技术创新、信息惠民”的经营理念，坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”方向，不忘初心，砥砺奋进，不遗余力地致力于全国12345热线运营服务、技术创新、数据分析挖掘，让政府12345热线在服务民生、助力社会治理、辅助政府决策等领域发挥更加重要的作用。