2022年北京冬奥会于2月4日至20日举行，本届冬季奥运会张家口赛区承办了除雪车、雪橇、高山滑雪和自由式滑雪大跳台之外的所有雪上项目。冬奥会期间，张家口市12345政务热线全程参与了此项光荣而艰巨的赛事信息保障任务，并通过服务重大赛事，再次扮靓了12345的“总客服”名片！

热线升级  备战冬奥

对于张家口而言，冬奥会不仅仅是一场规模宏大的体育盛会，更是城市综合形象的一次集中展示。作为冬奥会总客服的“12345热线”更是展示城市形象的重要窗口。为了完成冬奥会期间的信息保障任务，张家口市政府面对冬奥会期间可能陡增的信息保障需求，立即联系金讯通软件，对12345平台进行了系统升级，对原有系统业务功能进行扩展、优化，并设立了“冬奥服务专区”，为冬奥会提供全方位的信息服务保障。

（张家口12345冬奥会专席）

平台升级建设

张家口市12345热线平台自2018年搭建以来，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，为群众提供各种公共服务、便民服务和政策法规咨询服务，并通过平台，实现了集受理、分派、督办、回访、决策分析为一体的标准化服务，快速回应舆论关切和群众关切，体现了“为民、利民、便民”的服务宗旨。针对冬奥会执委会提出的新要求，张家口市12345政务服务便民热线专门为冬奥会定制了涉奥事项处理流程，建立了多语种分流机制，并在原有知识库基础上建立了冬奥专题知识库，并进行了系统地培训，从而有效地保障了冬奥会期间的信使服务。

7*24小时保障热线

为确保冬奥会期间12345系统平台的正常运行，金讯通软件协助张家口市12345政务热线，建立了完备的应急响应机制，制定了《张家口市12345政务服务便民热线系统保障方案》，确保一旦出现意外，立即启用安全应急机制，将系统风险降低，保障在话务浪涌等意外情况下，系统仍可通过线上方式，正常受理市民的诉求，并在应急处置过程中及时恢复受损的信息系统，备份相关数据库，通过技术手段，尽可能降低各种风险。

在冬奥会筹备阶段，恰逢西安疫情，西安研发中心工程师无法出差，公司紧急调度驻湖北工程师谢兴兴赶赴张家口，顺利完成了张家口12345政务热线扩容上线任务。冬奥期间根据张家口市政府要求，安排了7*24小时值班人员，全力保障热线畅通。

（冬奥会期间张家口12345应急保障小组人员名单）