铜川市自3月14日疫情发生以来，防控形势日益严峻，作为关中经济带的重要组成部分，铜川市广大市民生产生活受到严重影响，铜川市政府于3月14日下午14:00正式发布封城通知，按下了城市“暂停键”。

铜川市12345便民服务热线（以下简称铜川12345）作为政府和群众服务的重要窗口，在本次疫情防控中平台运行稳定，应急服务保障得力，在突发性的高并发性能压力方面经受住了考验，受到了热线主管领导的肯定和表扬。

临危受命保畅通

铜川市为完成《国办53号文件》要求，于2022年1月份开始由金讯通软件负责平台升级，解决全市热线归并以及与省平台数据汇聚的问题，同时在人工智能应用、大数据分析方面进行创新升级。

项目启动后，金讯通软件先后派出多名工程师驻扎铜川现场，克服春节假期和西安疫情管控等种种困难，紧张有序地完成了平台软硬件设备的安装调试、系统切换上线等工作，全力确保铜川12345热线平台升级工作如期顺利完成。

本次疫情中金讯通派出驻场工程师王坤、王家奇坚持留守一线做好服务保障，为铜川12345在疫情期间的远程坐席开通、高并发话务压力提供全天候的运维服务保障。

（驻场工程师王坤疫情期间坚守服务一线）

（软件工程师王家奇疫情期间驻场保障）

“铜”心抗疫 共克时艰

此次封城对铜川市来说无疑是一场考验，突如其来的封城，让铜川市民生产生活受到严重影响，在全市封城期间，铜川12345成了市民了解防疫政策和生活求助的唯一渠道。在此情况下，铜川12345政务热线真正发挥政务服务“总客服”的作用，为政府政令的畅通与抗疫期间的物资调度发挥了重要价值。

据铜川市12345热线平台数据统计显示：3月14、15两天，铜川市呼入电话2000余通，是平常四倍左右。受疫情影响，部分坐席人员无法正常到岗，导致热线接听压力非常大。对此，金讯通工程师充分发挥本次升级后的“云呼平台”技术优势，快速部署及时开通远程坐席，通过技术手段让无法到现场的话务员居家接听和受理。与此同时铜川市网信办所有工作人员在单位领导的带领下，一起赶赴一线接听群众电话，有效保障了疫情期间浪涌式话务高峰的接通率。

在此期间，铜川12345热线中心在网信办领导的主导下对群众急、难、愁、盼事及时果断做出响应，对孕妇生产、特殊病症就医等问题均在及时得到解决，得到了铜川市民的肯定和好评。

作为铜川12345平台的建设与运营支撑企业，金讯通软件积极借鉴去年西安抗疫中技术支撑的成功经验，在做好驻场员工个人疫情防护的情况下全力配合铜川市网信办12345热线中心，以高度责任感和精湛的专业技术，加强平台维护，与热线工作人员一起，坚守在疫情防控民生保障第一线，有力确保了话务渠道畅通，为全力打赢铜川疫情防控阻击战贡献了金讯通人的智慧和力量。