近日金讯通软件顺利中标榆林市12345热线归并优化和互联网渠道拓展项目。这是金讯通软件继服务榆林市12345政务服务便民热线多年后，再次很荣幸地服务于榆林市12345系统的热线归并和平台优化优化升级工作。该项目的顺利中标代表着客户对金讯通软件技术能力和售后服务能力的认可，也代表着榆林12345热线工作已进入创新发展的快车道。

（成交通知书）

榆林热线 技术赋能

榆林12345自2018年4月金讯通西安研发中心承建以来，深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众关切热点，积极回应群众诉求，解决百姓痛点难点堵点问题，充分发挥政府和群众的桥梁纽带作用，4年来累计处理工单量66万余件，办结率99.6%，处理工单满意度超95%。

金杯银杯不如老百姓的口碑。“为民排忧，情深似海”“尽职尽责心系百姓，解民忧办事高效”“便民热线，热心为民”……在热线大厅的墙上挂着一排排鲜红的锦旗，这既是群众对热线工作的认可和鼓励，也为全体热线工作者指明了工作方向。

（图片来自网络）

榆林12345的工作得到了市委书记李春林和市长张胜利等领导同志的高度重视，市领导多次莅临榆林市行政审批服务局检查指导并对榆林12345热线专报作出重要批示，对行政审批局和12345热线中心各位主管领导的工作给予了高度肯定。

领导的重视是对热线中心工作的鼓励和鞭策，也是政府重视群众工作的充分体现。

（榆林市委李春林书记莅临热线中心指导）

（群众为热线中心送的答谢锦旗）

（榆林12345热线运营大数据展板）

热线归并 服务升级

为加快推进榆林市12345政务服务便民热线归并优化，金讯通软件立足榆林市12345实际，将 12330、12315、12336等29条分散在全市各部门和单位的公共服务热线通过技术整合统一归并至12345热线平台，切实解决了“号难记、话难通、诉难求、事难办”等问题，统一提供7×24小时全天候人工服务，并与110、119、120等紧急服务热线建立了联动转接机制，真正实现了“一个号码服务”老百姓。

（热线归并数据分析平台）

金讯通软件强化新理念、新机制、新技术的创新应用，利用互联网扁平化、交互性、快捷性优势，借助互联网思维对榆林市现有热线平台进行了归并优化升级改造，从外而内构建新型的政务服务综合平台，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，用信息化手段更好感知全领域社会发展态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政。 实现以平台促治理，以高水平服务助力高质量发展，切实提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

（榆林12345热线营商服务专席区）

下一步，金讯通软件将继续坚持需求导向和问题导向，凭借自身技术实力和创新优势，为各级政府在政务热线领域和数据治理领域赋能，助力政府决策和科学施政，助力人民满意的服务型政府建设，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

金讯通软件技术有限公司是一家以政务热线为基础，以数据治理和智慧养老为典型应用的“专精特新型”高新技术企业。作为全国政府热线细分领域的龙头企业，成立十余年来一直坚持“自主研发与合作创新并重”的发展战略，先后获得了高新技术企业、软件企业、软件产品、ISO9000等多个专业认证证书，目前拥有软件著作权证书30余项，拥有技术zhuanli13项。在CTI语音呼叫、全媒体融合通讯、工单流管理、移动互联、大数据分析及AI智能应用等领域均积淀了深厚的技术基础和行业经验，并为全国70余个地区建设了“12345政务服务便民热线”，为数以亿计的群众提供热线服务。目前公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化，并在华中、华北、西北、西南等地设有完整的服务网络体系。

在未来发展中，金讯通公司将借助民生大数据，不断助力“数字政府”建设，稳妥推进产品迭代与升级，助力全域社会治理和民生服务，通过“技术研发、平台建设、运营管理”的一体化服务全方位展示金讯通的综合实力。