近日中山大学数字治理研究中心郑跃平教授及全国12345政务热线发展联盟林永忠秘书长一行抵陕交流，先后赴陕西省12345热线平台、西安市12345热线平台进行调研，金讯通软件作为陕西、西安12345热线的建设方参与了相关调研活动，并与郑跃平教授、林永忠秘书长一行在金讯通西安研发中心进行了深入友好的行业交流和沟通。
郑跃平教授和林永忠秘书长对金讯通在12345热线领域的创新成果及行业发展理念高度认同，双方就产学研深度合作事项达成了初步共识。
陕西、西安热线调研
郑跃平教授是全国热线行业知名的青年学者，近年来一直致力于全国12345热线行业发展的研发和分析，与才博智能治理研究院一起联合发起了全国政务热线发展联盟，在推动全国政务热线事业的创新发展方面做出了积极的贡献。
郑教授一行本次来陕先后调研了陕西省12345热线和西安市12345热线的建设运营情况，以第三方评估的视角对省市两级平台的建设情况、运营情况进行全方面的了解，并根据其丰富的行业经验和深度的行业研究，对陕西省级12345热线平台及西安市12345热线平台的建设运营情况进行了调研和走访，根据调研情况给出了初步的建议和分析报告。
通过调研郑跃平教授对陕西省级平台的建设创新、一体化运营模式、诉求分类标准化建设、知识库标准化建设等创新理念给予了高度评价，并希望陕西省12345平台能够总结经验，形成陕西省级热线建设模式在全国进行推广，金讯通软件作为陕西省级平台的建设参与单位，受邀参与了与郑跃平教授的交流沟通会议。
5月11日郑跃平教授一行来到西安12345热线中心，在热线主管领导王斌主任的带领下参观了西安12345的话务区、调度区、回访区和互联网座席区域，全面了解了西安12345热线的运营情况。
（郑跃平教授一行参观西安12345热线中心）
在12345热线数据分析大厅，金讯通软件韩召宁总经理向郑教授一行详细汇报了西安12345热线的数据分析平台。西安12345热线数据分析以“一屏察民生、一网抓落实”为主旨，按照一总五分的模式，从数据总监、热点分析、效能考评、工单分析、知识库应用分析、智能预警五个维度，对热线的总体运营情况以及民生热点、部门绩效、知识库应用等方面进行了深度细致的分析和展示。
（金讯通软件韩召宁总经理向郑跃平教授汇报西安热线数据分析成果）
郑教授对西安热线大数据分析成果给予了很高评价，认为西安热线数据分析做得实做得细，逻辑思路清晰，数据分析价值很大。之后郑教授一行在会议室用心聆听了王斌主任汇报的西安12345热线创新工作的思路和规划，并开始对西安热线运营的全面情况进行系统的调研。
产学研合作共促热线发展
5月11日下午，郑跃平教授与林永忠秘书长一行莅临金讯通软件西安研发中心进行交流学习，金讯通软件韩召宁总经理向郑教授一行详细介绍公司的市场拓展、产品创新以及企业发展历程，并就公司在热线领域的创新发展理念、热线创新升级方向进行了详细的沟通。
（金讯通韩召宁总经理向郑教授介绍公司的市场拓展和产品创新情况）
在沟通中郑教授一行对金讯通汇报的热线细化“九大标准”、热线发展“五化方向”以及“跳出热线看热线”的行业发展思路非常认同，双方就产学研深度合作达成了初步共识，郑教授热烈邀请金讯通软件在广州设立分支机构，加强产学研合作共同推动热线行业创新发展。
（金讯通总结的热线创新七大方向五化理念）
（金讯通实现总结的热线9大标准化建设目标）
金讯通软件技术有限公司是一家以政务热线为基础，以数据智理和智慧养老为典型应用的“专精特新型”高新技术企业。作为全国政府热线细分领域的龙头企业，成立十余年来一直坚持“自主研发与合作创新并重”的发展战略，先后获得了高新技术企业、软件企业、软件产品、ISO9000等多个专业认证证书，目前拥有软件著作权证书30余项，拥有技术zhuanli13项。在CTI语音呼叫、全媒体融合通讯、工单流管理、移动互联、大数据分析及AI智能应用等领域均积淀了深厚的技术基础和行业经验，并为全国70余个地区建设了“12345政务服务便民热线”，为数以亿计的群众提供热线服务。目前公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化，并在华中、华北、西北、西南等地设有完整的服务网络体系。
在未来发展中，金讯通公司将借助民生大数据，不断助力“数字政府”建设，稳妥推进产品迭代与升级，助力全域社会治理和民生服务，通过“技术研发、平台建设、运营管理”的一体化服务全方位展示金讯通的综合实力。
