近日贵州省12345迎来了开通三周年纪念日，三年间贵州省级12345热线共受理各类诉求173余万件，其中处理网民留言3万余件，接通率、办结率、满意率均达95%以上，是首批100项政务服务诉求实现电话办理的热线机构，为企业和群众解决了大量“急难愁盼”的问题。贵州省级12345政务服务便民热线已成为疫情诉求反映“主渠道”、社情民意收集“风向标”、社会矛盾化解“助推器”、政务服务办理“总客服”。

（贵州省12345政务服务便民热线）

优化平台 数智赋能 

2021年12月，贵州省12345热线在前期省市共建的发展成果基础上，进一步拓展系统平台服务功能，如期完成了全省12345热线诉求分类、全省12345数据汇聚中心、全省12345热线数据分析中心等重要的技术平台工作，将贵州省12345建设成为集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的政府服务平台，实现政务咨询投诉举报业务的“统一接收、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈、统一考核、分析研判”，汇聚省厅、市（州）热线数据，强化数字治理和决策服务能力，为公众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务窗口，在这一年的使用中得到了贵州省领导的高度认可。在此过程中金讯通软件积极配合云上贵州公司完成了省级平台的数据汇聚、数据分析、互联网+督查等重要项目。并配合省热线中心完成了与全省10余地市的数据对接工作。

（金讯通副总沈孝北汇报省热线建设成果）

（贵州省级12345数据汇聚平台）

（贵州省级12345数据治理平台）

精湛服务 屡获殊荣

成立三年以来，贵州省12345凭借精湛的服务，先进的技术在全国12345热线服务能力第三方评估中，屡获殊荣。

（第六届12345政务服务便民热线大会-抗疫专业典范）

（第六届12345政务服务便民热线大会-效能杰出典范）

（第五届12345政务服务便民热线大会-模式革新典范）

(第四届全国政务热线发展高峰论坛-2022年度群众优秀单位）

优化服务 推动转型

接下来，金讯通技术团队将积极助力云上贵州公司，按照贵州省政务服务中心的规划部署，集中优势力量，积极献智献策，着眼贵州发展需求，用先进的技术手段，优良的技术服务，为贵州省全域数据治理和科学决策提供优质高效的数据支撑和服务保障，以提高热线服务能力与水平为核心，加快推动数智转型为目标，为政务服务便民热线提供有力的技术支撑。

(小热线大民生-从公众服务走向数据治理）

(数智转型-聚焦人工智能与数据分析协同发展）