在知识库建设过程中，相关智能算法与工具也起到非常重要的作用，另外知识库的建设目标是为了“用”，因此基于知识库内容的智能化应用也是本项工作的核心。

1、知识库管理系统   

使用知识库管理工具对数以万计的知识库进行细化管理，包括涉及部门、事项、关键字、适应地域范围（中、省、市、区县）等属性进行有效管理，支持知识条目的多问一答管理，支持知识条目的权限控制、任务分解与审核进行流程化管理，为知识库的建设、梳理、优化提供系统化支撑。

（知识库建设管理体系）

2、基于NLP技术的智能比对和去重分析

采用智能文本比对算法对数以万计的知识条目进行归类及去重分析，并对知识库文字进行智能纠错。

3、知识库智能推荐

为座席软件加入知识库智能推荐和短信直发功能，在座席登记工单过程中根据文档信息智能推荐相关知识点，方便客户检索及回复。同时支持知识库信息的内容引用和短信一键发送功能，方便座席及时回应群众，提高服务效率。

（知识库智能推荐及一键引用）

4、三维一脑一闭环的知识库管理优化体系

知识库系统是一个动态系统，需要不断地优化完善，特别是使用智能机器人引擎后，需要不断的训练完善才能越来越“智能”，我们根据多年行业实践经验提出了“三维一脑一闭环”的知识库优化闭环流程，并在实践中推广使用。

（智能知识库闭环优化流程）

5、知识库使用数据监测与民意分析

知识库的建设是一个万丈高楼平地起的过程，也是一个需要多部门共同配合完善的过程，因此对知识库建设应用及优化需要建立一套数据分析体系进行监测， 同时知识库的使用情况也是群众关注热点的一个体现，因此需要对知识库的建设情况，使用情况进行详细的数据分析。

（知识库建设使用数据监测分析）