4月12日-13日，由中国计算机用户协会客户联络中心分会（CCCS）、淄博市大数据局、淄博高新区管委会和声通集团共同举办的第二十届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在山东淄博举行。来自中科院、中国电子技术标准化研究院、联合国工业发展组织和智能客户服务领先企业的院士、专家，以及企业主管、分管智能客户服务的领导共一百多人，围绕让传统的客户服务具备组织信息技术服务的能力和智能客户服务的z佳实践等主题展开分享和讨论，中国工程院院士、中科院计算技术研究所研究员倪光南等领导、嘉宾出席开幕式并致辞。金讯通软件总经理韩召宁受邀出席本次会议并发言。
倪光南院士致辞
中国工程院院士、计算机专家、中国科学院计算技术研究所研究员倪光南院士为大会作了精彩致辞。倪光南院士指出当前人工智能、大数据、5G通信等新的信息技术促使中国客户服务体系和互联网交融发展，全新的智能化服务模式，为企业用户带来全新、便捷、高效、舒适的体验。应用创新发展是国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能，多年来倪光南始终倡导在信息技术领域自主自控的产业理念。倪光南强调《信息技术服务 智能客户服务》国家标准，使传统的客户服务具备整合整个组织的能力，向前端碎片化的服务场景输出服务能力、替代能力和经营能力。
（倪光南院士致辞）
韩召宁总经理主题演讲
大会上，韩总以《智能客服数据治理应用探索》为主题，围绕呼叫中心到数据中心的升级发展作了精彩演讲。韩总以金讯通核心产业-12345热线创新发展数据治理为切入点，对智能客服中心数据分析的重要性和必要性做了分析阐述，并详细介绍了金讯通在12345热线行业数据治理中的思路、理念和成果。
围绕数据治理韩总用“治大国如烹小鲜，数据治理如做家常菜”的形象比喻向参会嘉宾介绍了数据源、数据规范、数据分析方法、数据分析方向、数据结果应用五个重要环节，并详细展示了金讯通对呼叫中心热线类行业的数据理解、数据标准化建设经验、数据分析算法、数据分析方向研究以及数据呈现的“三屏一报”创新理念。并特别强调重视“小屏”，让数据价值从“看”到“用”，从数据中心走向各级部门、组织，让数据真正为政府企业的科学治理和辅助决策发挥真正价值。
韩总的汇报得到了大家的广泛关注，现场嘉宾认真聆听不断拍照，汇报结束后多个呼叫中心、客服中心负责人主动联系，希望共同探讨热线数据价值挖掘应用的话题。
（韩总主题演讲）
行业标准发布
在本届大会上召开了航空智能客户服务研讨会，发布了《客户联络中心运营能力规范》团体标准和《2021-2022中国信息技术服务 智能客户服务z佳实践白皮书》，体现了智能客户服务在数字产业化，产业数字化前沿应用的成果,以及智能客服行业的发展趋势，丰富完善了“信息技术服务 智能客户服务”新业态，将进一步加快智能客服行业数字化发展进程。
