主办方领导致辞
大冶市副市长朱玄致辞表示，2023年，大冶市提出“冲刺千亿县市奋进全国五十强”的宏伟目标，以“八大行动”为抓手，主动融入以武鄂黄黄为核心的武汉都市圈，奋力推进大冶高质量发展，并寄望大冶市12345热线成为推动实现该目标的一体化信息系统和综合平台。大冶市政府全力争取本次研讨会在大冶举办，就是想零距离聆听专家团队的真知灼见，虚心向全国各个标杆城市学习，共同探讨12345热线的发展趋势、业务经验和创新亮点，为12345热线智能化、高效化发展提供思路和解决方案。
（ 大冶市副市长朱玄（左前三）出席会议并致辞
郑跃平分享
数据治理方面，郑教授以“现状、问题与建议”为主题，他提出，欲将数据变为“数治”就要对热线数据的完整性、及时性、全面性提出更高要求，通过大数据分析技术对社会治理存在的问题进行更为深入的剖析，以更好地发现问题背后的逻辑以及不同因素之间的关联，为治理提供工具、线索以及决策支撑。
（中山大学数字治理研究中心主任郑跃平作专题报告）
（中山大学郑跃平教授简介）
郑跃平教授是中山大学公共管理学院公共管理系主任，数字治理研究中心主任，是一位非常优秀的青年学者，专注全国政务热线行业调研和发展研究多年，走访了全国百余个省市的热线中心，对政务热线的发展现状、问题及方向都有非常清晰专业的认知。郑教授的报告激情洋溢又高屋建瓴，受到与会地区的高度评价。
（参会单位代表认真聆听报告）
韩召宁分享
金讯通总经理韩召宁在论坛中指出：建立健全的营商环境，充分发挥12345热线的渠道作用，以服务企业和群众为目标，以九江、渭南营商工作实际案例，深入浅出讲述政务热线平台所发挥的三大核心价值：畅通渠道、监督过程、分析决策。
并对金讯通在实践中提炼的营商服务四库六系统进行了详尽阐述。
（热线助力营商之四库六系统）
在热线服务基层治理板块，韩召宁总经理根据多年实践总结出“数据赋能、业务贯通，融合发展”三个维度和方向，对挖掘热线数据价值助力基层治理，实现热线与网格业务贯通，以及围绕热线向一网统管的发展创新做了详细的汇报。并d一次提出了热线升级的“一通两端一网统管，三屏一报态势分析”的系统性架构和理念。
（韩召宁总经理的专题报告）
参会单位研讨
本次参会的十余家12345热线单位，包括地市级与区县级，都在热线管理领域取得过亮眼的成绩，也都在热线服务营商环境、助力基层治理等方面有不同的创新举措，本次会议的一个重要特色就是留下充足的时间，让参会单位上台，分享工作创新成果以及存在的问题，并由中山大学郑教授团队根据大家的经验和问题梳理成册，形成会议成果。
各参会代表上台积极发言，围绕热线服务营商，助力基层治理的重要话题谈思路、谈观点、谈经验、谈问题。
（参会地区代表积极探讨交流）