近日新华通讯社编发《政务智库报告—数字政府观察（政务热线专刊）》第112期，在专家观点栏目，报道了金讯通软件总经理韩召宁关于《“数智”助力热线态势感知能力提升》的观点和内容。这是对我公司长期聚焦政务热线及数据治理，在细分领域不断探索不断钻研的充分肯定。

“数智”助力热线态势感知能力提升

金讯通软件技术有限公司总经理韩召宁在接受新华社采访中表示,近两年政务热线的数据价值越来越受重视，社会时代的发展，也对热线能力提出了新的变革要求：基于民情态势感知，从呼叫能力向处置能力转型，从公众服务向数据治理转型。

当下政务热线在态势感知领域的探索仍存在许多困境。从运营视角来看，热线生产系统要求接得快、接得短，仅需软件技术和运营环节的支撑。从数据视角来看，态势感知系统要求维度全、颗粒细，在数据提取、算法、成果指标等方面对精度有更高的要求。两者不同维度的要求，就导致了有限预算人员与接通率考核的矛盾，数据采集质量与人员效能的矛盾，以及资金投入与人才不足等问题。

所以，要通过数据赋能来解决热线数据源与数据质量的问题，化解运营需求与数据需求的现实矛盾。首先，通过语音转写+智能解析，在不增加座席工作难度和工作量的情况下尽可能多的进行数据精准标注。

其次，在数据规范方面，从人、地、事、时、涉事主体五个要素，将详细信息进行智能提取，通过“关键字抓取”等技术，在受理、办理环节进行预警，为全环节提供指导。

z后，是态势感知成果呈现，要形成数据分析成果的应用总结。比如分级别、分区域、分业务、分权限将热线数据价值推送给各级管理部门，让热线数据基层治理和科学决策真正发挥参考价值，真正实现让数据“从看到用”。

打造政务服务“国家队”

新华通讯社(简称新华社)是中国的国家通讯社,法定新闻监管机构，中文媒体的主要新闻来源之一，是中国共产党早期创建的重要宣传舆论机构，成立于1931年11月7日。从诞生起就在党中央的直接领导下开展工作，肩负党和人民赋予的神圣使命，发挥喉舌、耳目、智库和信息总汇作用，为党团结带领全国各族人民取得革命、建设和改革的重大胜利作出了重要贡献。

2023年10月下旬，继2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会后，新华社直属的专业经济信息服务机构中国经济信息社（简称“中经社”）多次与金讯通软件进行交流，对韩召宁总经理提出的“欲数治先治数”的理念非常认同，双方就充分发挥热线价值，解决热线行业发展痛点，助力全国热线行业健康创新发展方面达成高度共识。