新年伊始，金讯通软件与合作伙伴顺利签约某市12315热线数据治理项目，为海量热线数据提供数据清洗、数据规范、数据分析算法与模型研究等应用。确保用系统化手段高效、精准地对热线数据进行分析挖掘和应用。项目建设完成使用后，将大幅度节省人工数据分析的工作量。

建设内容及意义

1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。某市自开通以来，每月约有30万的投诉举报数据，年度数据治理量300万左右。在这海量的数据中，金讯通软件通过技术手段在诉求内容中清洗、加工、提取行业要素20余项，满足12315市场监管行业数据的多维度交叉分析应用。

金讯通数据治理产品应用

金讯通从2020年开始社情民意数据治理产品研究，以"欲数智先治数"的理念，提出从数据源管理、数据规范、数据算法、数据模型、数据成果应用的数据治理流程思路，并形成了诉求分类标准化、智能分类、人、事、地、时、涉事主体数据五要素提取算法等一系列研发成果，对热线类数据分析完善形成了一整套成熟的体系。本次项目正是金讯通数据治理产品实践应用的一个典范。

随着各类行业专业业务模型的不断训练和优化，行业要素提取将更细致、问题洞察更精准，为各类热线主管部门实现对投诉举报类数据的全面掌控，有效提升数据处理效率和准确性，更好地保障消费者权益，加强市场监管力度，促进市场的公平竞争和持续发展提供技术支撑。