公众服务热线系统解决方案 

    公共服务客服呼叫中心系统，涵盖了我们日常生活所需的自来水、电力、天燃气、暖气等公共资源的客户服务所需的基础功能，主要包括客户信息管理（CRM）、客户咨询、客户报修及服务处理、投诉建议等方面的业务。系统业务架构如下：

系统功能简介
1.电话交换功能
    电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、近日来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2.来电资料同步弹出
     来电同步显示客户详细资料、以往服务和近日通话记录，可直接编辑和协同处理。
3.客户关系管理
    提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能
4.工单管理
    工单管理是供热供暖热线核心的部分，起到了承接服务热线与上门实施的中间作用；
5.派单管理：包含了户主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等 
    新增加派单：当服务人员接到客户投诉后，确定客户有此需求，就可以通过工单来派发任务
未访问工单：对于已经生成的工单，由于服务人员忙，没有派出维修人员的应该及时处理；
已派工单：对于已经派出的工单，系统可以自动生成统计，方便对工作量、工作内容作出总结和计划

系统优势：
    1.稳定性及安全性 
    2.开放性 
    3.先进性
    系统全部采用B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多。