12345系统总体设计

“2019年全国政务热线发展高峰论坛”提出“通过机器分析等智能化手段对热线诉求数据进行更深入、细致的分析，并对政务热线形成闭环管理、优化流程并全程追踪，使群众需求和领导关注反映在一条线上。” 

2.1、12345业务流程图

系统作为连接百姓与政府之间最有效沟通桥梁，一方面服务于群众、企业和游客，一方面连接政府各级职能部门和社会服务机构,核心业务流程如下图所示：

2.2、系统网络拓扑图

系统主体部署于电子政务外网；全媒体服务器发布于互联网环境，同时呼叫中心部署于独立局域网，通过局域网、电子政务网、互联网的三网融合构成12345的网络支撑架构。

2.3、数据流程图

通过对12345各渠道的数据融合，以及对网格数据、网络舆情数据、传统媒体民生数据的融合形成统一的民情大数据，通过对民情大数据的分析、挖掘，生成民生热点、矛盾隐患的大数据分析报告，同时对部门执政绩效产生科学公平的数据评价，并为政府科学决策提供数据支撑。